D'interminables chaînes aux guichets postaux Tlemcen

Le recours aux services de la poste, dans la wilaya de Tlemcen, pour les retraits des salaires et autres pensions de retraite est devenu, ces derniers jours et à l'approche du mois de Ramadhan, un véritable calvaire pour les usagers au point où, dès les premières heures de la matinée, d'interminables chaînes sont observées devant les guichets.Une situation qui perdure et les raisons sont multiples et variées même s'il est constaté une réelle volonté des agents de la poste de satisfaire la clientèle, comme c'est le cas à la petite antenne postale des Cerisiers, créée spécialement pour désengorger les services de la grande poste de la place Kairouan.
«C'est la structure qui ne peut plus répondre aux besoins toujours croissants des usagers et qu'il faudra, dès à présent, augmenter le nombre des agences postales dans la ville de Tlemcen et entreprendre des travaux d'extension de la grande poste qui n'est plus en mesure d'accueillir quotidiennement tout ce flux humain», affirment certains responsables de la poste. Le manque de liquidités est aussi un autre facteur qui pénalise les usagers qui ne «comprennent toujours pas l'insuffisance des sommes d'argent destinées aux encaissements», même si, dit-on, la situation «s'est nettement améliorée ces derniers mois».
D'autres évoquent «le retrait des fortes sommes du fait que tous les payements s'effectuent de nos jours en liquide et que l'Etat doit impérativement instituer le payement par chèque comme il est d'usage un peu partout dans le monde». A l'agence postale des Cerisiers, par exemple, le service est impeccable mais les locaux sont trop exigus pour contenir l'immense foule qui la préfère aux autres bureaux de poste justement pour la disponibilité de ses agents qui ne ménagent aucun effort, même au-delà des heures de travail officielles, pour répondre aux besoins des usagers et les satisfaire mais cette situation ne peut durer éternellement.
Une extension de cette agence postale s'impose pour améliorer l'accueil et les services pour lesquels les usagers affirment : «Nous fréquentons cette agence qui couvre les besoins de près de 50 000 usagers, à cause de la qualité du service et la disponibilité de ses agents mais malheureusement, il s'avère que l'agence est trop petite et qu'on est contraint parfois de faire la chaîne en dehors de la structure».
Ils reconnaissent toutefois que «le temps d'attente est minime par rapport à la grande poste qui accueille quotidiennement des milliers d'usagers sans compter ceux qui s'y rendent pour régler les factures de téléphone et d'électricité ou pour envoyer des mandats».