Des usagers se plaignent

Les dizaines d'habitants du secteur urbain de Ziadia ne cessent de dénoncer le comportement négatif des agents du bureau de poste qui continuent, selon leurs propos, «d'imposer leur loi, ignorant qu'ils sont tenus d'assurer le service public avec le respect dû aux clients».
Ce que nous avons confirmé, lundi dernier, dans ce bureau qui connaît une forte affluence du fait qu'il demeure le seul dans un secteur aussi peuplé, lequel comprend plusieurs cités, mais qui ne compte, malheureusement, qu'un seul guichet en service avec deux agents, dont l'une est chargée du traitement des chèques et l'autre du paiement. «On ne comprend pas pourquoi les autres guichets sont vides, alors qu'ils devraient permettre de mieux fluidifier la chaîne des clients», témoignent des citoyens rencontrés sur les lieux, et obligés d'attendre durant des heures. «Les préposés aux guichets qui font certes face à un nombre important d'usagers, ne s'empêchent pas d'être très incorrects à l'égard des gens», a déclaré un quinquagénaire.
Par ailleurs, les opératrices n'hésitent pas à quitter leurs postes de travail chaque dix minutes, invoquant une panne du système informatique sans aucune autre explication. «Elle privilégient par contre leurs proches en faisant fi des réclamations des usagers», dénonce une femme. «Nous ne sommes pas des machines», dira l'une des opératrice devant une assistance révoltée. Pour apporter sa touche à toute cette débandade, et alors que la tension commence à monter parmi les protestataires, le receveur du bureau de poste intervient, disant : «C'est moi qui fais la loi ici et c'est notre système de travail, allez vous plaindre à qui vous voudrez, je ne crains personne.» Et après plus d'une demi-heure d'attente, ce monsieur invitera les gens à quitter les lieux avant de fermer les portes du bureau. «Le système est bloqué, allez chercher votre argent dans les autres bureaux», a-t-il lancé.