Agence CAAT, place Tarek Ibn-Ziad à Annaba Entre mauvais accueil et dépassements

Ce qui se passe dans certaines infrastructures publiques, dont la mission est justement d'être au service des citoyens, est à des lieues de ce que promettent à longueur d'année nos responsables.
À Annaba, le décalage entre les engagements des plus hautes instances du pays en matière d'humanisation des rapports des services publics avec le citoyen et leur concrétisation sur le terrain sont aussi vastes qu'un océan.
Ce qui se passe dans certaines infrastructures publiques, dont la mission est justement d'être au service des citoyens, est à des lieues de ce que promettent à longueur d'année nos responsables. Bien au contraire, on est amené à constater surtout le mauvais traitement réservé au public. L'exemple le plus édifiant du laisser-aller des agents, du laxisme et de la fuite en avant de certains de leurs responsables est donné par l'agence d'assurances CAAT de Annaba, implantée place Tarek Ibn-Ziad. En effet, si on se réfère aux nombreux citoyens très en colère devant le mépris dont ils font l'objet, on peut estimer que le 'service automobile" de ladite agence mérite amplement la palme de l'inconséquence.
Ainsi, chaque semaine pratiquement, et ce, depuis plus d'une année, de nombreux clients qui déclarent avoir été ballottés de Charybde en Scylla des jours et des jours, dénoncent le mauvais accueil, l'indifférence de certains employés et la bureaucratie qui s'est installée en maître des lieux. Des citoyens affirment 'vivre le calvaire chaque fois qu'on a un dossier à régler dans cette agence où un accueil des plus froids est réservé aux assurés". Nous nous sommes déplacés vers cette agence pour tenter de trouver des réponses aux interrogations des malheureux citoyens. Sur place, nous avons constaté qu'il ne s'agissait nullement d'allégations, loin de là. L'impression de laisser-aller et d'abandon se dégage dès que le visiteur accède dans cette structure, qui se trouve bel et bien dans un état hideux et désolant à la fois, avec des tas de dossiers jetés pêle-mêle. Certains clients avancent qu'il vaut mieux dépêcher l'inspecteur Colombo pour espérer retrouver son dossier déposé depuis des mois pour remboursement. Plus grave, des clients ont tenu a affirmer avoir été orientés vers un expert qui est loin de distinguer un véhicule accidenté d'un autre non concerné sans lui présenter des photos du sinistre. En attendant l'intervention des pouvoirs publics pour remettre de l'ordre dans cette agence, la sonnette d'alarme est tirée.
B. B