Une boîte de messagerie dédiée aux doléances

Algérie Télécom a mis en place, au service de ses clients, une boîte de messagerie électronique ([email protected]/* */) à travers laquelle ils pourront exprimer leurs doléances. « Pour une relation client de qualité, et pour donner la possibilité à ses clients d'adresser directement leurs doléances à la direction générale, Algérie Télécom met en place une boîte de messagerie électronique dédiée à cet effet : [email protected]/* */ », a indiqué, hier, un communiqué de cet établissement public. Désormais, « toute personne constatant un dysfonctionnement ou une défaillance au niveau des agences commerciales, un retard anormal dans la relève d'un dérangement ou dans la réponse à une demande de raccordement téléphonique/internet, pourra le signaler par voie électronique », précise la même source. Les doléances reçues seront « analysées et traitées » et « feront l'objet d'une investigation interne par une structure indépendante placée sous l'autorité directe du PDG ». Cette structure aura également « la responsabilité de suivre et de s'assurer des règlements des dysfonctionnements signalés », ajoute le communiqué.