Un basculement et des mécontents: Des lignes téléphoniques toujours coupées

Certains abonnés ont vu leurs lignes téléphoniques suspendues suite à l'opération de basculement vers le nouveau système MSAN (n'ud d'accès multiservice de nouvelle génération) installé au centre-ville, à partir du mois de mai dernier.
Une suspension de lignes qui est restée sans explications malgré le signalement de ce dysfonctionnement à l'Agence commerciale d'Algérie Télécom ACTEL, située à la rue Abbane Ramdane. Si ces abonnés n'ont pas trouvé de réponse sur les raisons de ces coupures de téléphone auprès de l'agence, du côté d'ACTEL, un responsable de cette agence a écarté toute existence de problème technique à ce blocage. Selon ses explications, «les abonnés qui ont vu leurs lignes suspendues ont un cumul d'abonnement non payé. Le nouveau système bloque automatiquement les lignes qui ne sont pas à jour dans leurs payement et le rétablissement du téléphone fixe ne peut s'effectuer que si l'abonné se manifeste et règle son dû».
Une explication qui n'a pas convaincu certains abonnés qui eux affirment n'avoir pas de créances de téléphone et pourtant leurs lignes ont été suspendues. «Nous avons réclamé à ACTEL sans que les agents au guichet ne soient en mesure de nous expliquer les raisons de ce blocage, étant donné que nous n'avons pas de factures impayées», ont souligné des abonnés concernés par ce problème.
Pour sa part, le responsable d'ACTEL a indiqué qu'au début de l'opération d'installation de ce nouveau système, près de 1.000 abonnés ayant des créances ont été enregistrés. Ce nombre a diminué progressivement du fait que certains clients se sont présentés à l'agence commerciale pour régler leur facture. Reste que d'autres ne se sont pas manifestés et leur ligne est toujours bloquée. Le même responsable a souligné que certaines lignes ont été oubliées par ses abonnés et ce n'est qu'en cette période que les clients ont décidé de la reprendre.
Afin d'éviter tout amalgame, notre interlocuteur appelle les abonnés à se présenter à ACTEL pour s'informer sur l'origine du problème. Si c'est une question de facture impayée, un échéancier sera établi pour le rétablissement de la ligne. Si le problème est autre, il sera réglé au cas par cas. Il a annoncé, par ailleurs, que l'agence sera transférée, dans les prochains jours à son nouveau siège situé à Es-Seddikia.
Rappelons que le système MSAN, une technologie offrant une connexion à haut et à très haut débit, est constitué de 100.000 lignes pour la wilaya d'Oran. Algérie Télécom vise, à travers l'introduction de cette technologie de pointe, à anticiper afin d'assurer un raccordement considérable de l'Internet haut débit. Contrairement à Alger, les clients à Oran ont gardé les mêmes numéros de leurs lignes téléphoniques.