Algérie Poste: Des pannes récurrentes sur les distributeurs automatiques de billets

Les usagers d'Algérie Poste constatent avec amertume que de nombreux distributeurs de billets automatiques (DAB) sont victimes d'actes de vandalisme à Oran. Les DAB, qui peuvent atténuer la tension qui s'exerce ces derniers jours sur les 107 agences postales de la wilaya à l'approche de l'Aïd El-Adha, sont régulièrement en «panne technique». Les utilisateurs des DAB, qui voulaient éviter les désagréments de l'encaissement par chèque, ont très vite déchanté. Les usagers se trouvent ainsi contraints de retirer leur argent en recourant au système classique.

Sur les 25 DAB installés à travers la wilaya, entre trois et quatre distributeurs de billets automatiques sont endommagés chaque semaine. Un distributeur de billets automatique (DAB) de l'une des agences d'AP, située dans une rue très fréquentée du centre-ville, est à l'arrêt depuis déjà plusieurs semaines. Ce DAB n'a pu résister à la brutalité de certaines énergumènes qui n'ont pas hésité à s'attaquer à cet appareil au point de le détériorer totalement. Ce n'est hélas pas un cas isolé, car plusieurs distributeurs ont connu le même sort depuis leur installation à Oran.

Les DAB sont ainsi fréquemment en panne et n'assurent pas un service de qualité aux utilisateurs. Des pannes cycliques sont signalées régulièrement sur ces machines, alors que les réparations durent souvent plusieurs semaines. Un autre constat fait par les usagers est le manque fréquent de liquidités dans les DAB, notamment ceux installés au centre-ville en raison de la hausse de la demande. Une cacophonie s'est d'ailleurs installée ces derniers jours dans les agences postales en raison de la rupture d'approvisionnement en liquidités.

Des lourdeurs sont aussi constatées au niveau des services des guichets. Les problèmes de déconnexion des ordinateurs sont répétitifs.

Les retraités et les travailleurs en font le pénible constat à chaque fin de mois : les postes ne disposent pas de liquidités en quantités suffisantes pour satisfaire des demandes pourtant prévisibles et prévues. Et souvent, après une attente de plusieurs heures, les usagers se voient priés de revenir l'après-midi ou le lendemain. Les actes de vandalisme sur les DAB se comptent par centaines à travers le territoire national. Il existe aujourd'hui plus de 1.300 appareils à l'échelle nationale. Un nombre insuffisant pour répondre aux besoins des citoyens.

Signalons que pour chaque retrait, la commission s'élève à 10 dinars, au cas où le retrait est opéré par le client à partir du DAB de l'une des agences de la banque où il est domicilié. Dans le cas contraire, si le DAB appartient à une autre banque, ou AP, la commission s'élève à 15 dinars par retrait.