L'administration fiscale se dote d'un référentiel de qualité Pour améliorer les prestations de ses différentes antennes

Synthèse de Smaïl Boughazi
Afin d'améliorer la qualité des prestations de l'administration fiscale et une meilleure prise en charge des contribuables, une série de mesures a été décidée récemment, regroupés dans un «référentiel de qualité». Dans ce cadre, le directeur général des impôts, M. Abderrahmane Raouia a adressé une instruction aux responsables des administrations fiscales pour leur exiger l'application d'un certains nombre d'engagements contenus dans ce référentiel, selon l'APS. Cette instruction a été adressée aux responsables de la direction des grandes entreprises (DGE) et de huit CDI (Centres des impôts), à savoir ceux de Rouiba (Alger), Mostaganem, Sidi Bel Abbès, Mascara, Guelma, Souk Ahras, Oum El Bouaghi et Djelfa. Cette action qui devrait être généralisée aux 65 CDI que compte le pays, consiste en «l'affichage d'un nombre déterminé d'engagements dont l'administration fiscale s'engage à tenir dans le but de garantir une meilleure prise en charge des usagers», explique un responsable de l'administration fiscale. Ce dernier a précisé que la mise en 'uvre de cette démarche a été confiée à une entreprise française. L'administration des impôts vise à travers ce référentiel de qualité, réparti en cinq grands axes et 15 engagements, à optimiser les conditions d'accès en fonction des besoins de la clientèle, réserver un accueil plus attentif basé sur une réception marquée par la courtoisie et l'efficacité, et assurer un traitement plus rapide des demandes. Il s'agira aussi d'améliorer les compétences du personnel et de prendre en charge les préoccupations des clients.«La DGI veillera à l'application rigoureuse du référentiel grâce à une application informatique du suivi de l'accueil physique et téléphonique, un suivi commun du courrier, une grille d'audit mise à la disposition des services centraux chargés de contrôler le respect du référentiel et à l'adoption d'une grille d'auto évaluation mise à la disposition des CDI», a assuré le même responsable. La DGI a décidé, par ailleurs, d'élaborer des contrats de performance qui seront signés entre la DGI et les CDI concernés. Une action dont l'objectif est d'inciter les différentes structures à améliorer leurs prestations. La DGI pourra ainsi récompenser et honorer les meilleures CDI à la fin de chaque exercice. Il y a lieu de rappeler que ce référentiel s'inscrit dans le cadre de l'application du jumelage institutionnel engagé début 2011 entre la DGI et la direction générale des finances publiques française (Dgfip), un projet financé par l'Union européenne (UE) par le biais de son programme d'appui à la mise en 'uvre de l'accord d'association (P3A) avec l'Algérie. Les résultats de ce jumelage, doté d'un budget d'un million d'euros, doivent être rendus publics par la DGI le 18 juillet prochain lors d'un séminaire à Alger.