Air Algérie, la compagnie aérienne nationale de l'Algérie, dessert plus de 70 destinations à travers l'Europe, l'Afrique, l'Asie, le Moyen-Orient et l'Amérique du Nord. Pour faciliter vos démarches, voici un guide des informations pratiques, avec un focus particulier sur les numéros de téléphone utiles pour contacter la compagnie.

Contact Center Air Algérie

Le Contact Center d'Air Algérie est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions concernant les réservations, les horaires de vols, les tarifs, les modifications de billets, ou encore les services comme le fret, les bagages et le programme de fidélité Air Algérie Plus. Le service est proposé en plusieurs langues : arabe, tamazight, français, anglais, espagnol, italien et allemand. Voici les principaux numéros de téléphone :

• En Algérie : +213 21 98 63 63 (ou le numéro court 3302 depuis 2024).
  Accessible de 8h à 20h, cet appel est facturé au prix d’un appel local.

• En France : +33 1 76 54 40 00.
  Joignable aux mêmes horaires, ce numéro est destiné aux appels depuis la France métropolitaine.

• En Suisse : +41 21 530 94 83.
  Idéal pour les résidents suisses souhaitant contacter la compagnie.

• Depuis le Canada : 1 877 872 2216.
  Numéro dédié pour les clients basés au Canada.

Pour les appels depuis l’étranger (hors France, Suisse et Canada), utilisez le numéro français avec le préfixe international : +33 1 76 54 40 00. Notez que les tarifs dépendent de votre opérateur et qu’il est préférable de vérifier les horaires d’ouverture en tenant compte du décalage horaire.

Autres moyens de contact

En complément des numéros de téléphone, Air Algérie propose plusieurs canaux pour joindre son service client :

• Par e-mail : Pour des demandes générales, envoyez un message à contact@airalgerie.dz. Pour des réclamations liées au programme de fidélité Air Algérie Plus, utilisez airalgerieplus@airalgerie.dz.

• Formulaire en ligne : Disponible sur le site officiel www.airalgerie.dz, dans la section « Contacts ». Remplissez les champs requis (nom, raison de la demande, etc.) pour une réponse personnalisée.

• Par courrier postal :

  • En Algérie : Air Algérie, 1 Place Maurice Audin, Alger, Algérie.

  • En France : Air Algérie, Service Relations Clientèle, 18 avenue de l’Opéra, 75001 Paris, France.
    Pour une meilleure traçabilité, privilégiez un courrier recommandé avec accusé de réception.

• Réseaux sociaux : Air Algérie est active sur ses pages officielles (Facebook, Instagram, Twitter). Vous pouvez poser des questions ou suivre les annonces via ces plateformes.

Services proposés par le Contact Center

En contactant le service client, vous pouvez :

• Réserver ou modifier un billet d’avion.

• Obtenir des informations sur les horaires, tarifs et conditions des vols.

• Gérer vos bagages (achat de franchise supplémentaire, réclamation pour bagage perdu).

• Faire une demande concernant le programme de fidélité Air Algérie Plus (crédit de miles, carte de fidélité, etc.).

• Soumettre une réclamation pour un vol retardé, annulé ou tout autre problème.

Conseils pratiques

1. Préparez vos informations : Avant d’appeler, munissez-vous de votre numéro de billet, date de voyage, numéro de vol, et, si applicable, votre numéro de carte de fidélité. Cela accélère le traitement de votre demande.

2. Horaires d’appel : Les lignes sont souvent moins saturées tôt le matin (entre 8h et 8h15). Évitez les périodes de forte affluence, comme les vacances estivales ou les promotions spéciales (ex. : offre Osra).

3. Vérifiez la FAQ : Consultez la foire aux questions sur le site officiel avant de contacter le service client. De nombreuses réponses y sont déjà disponibles.

4. Réclamations : Pour un vol retardé ou annulé au départ d’un aéroport européen, vous pouvez invoquer le Règlement CE n°261/2004 pour demander une indemnisation. Envoyez votre demande par e-mail ou courrier avec les détails de votre vol.

Agences Air Algérie

Si vous préférez un contact en personne, Air Algérie dispose d’agences dans de nombreuses villes en Algérie et à l’international. Rendez-vous dans l’agence la plus proche pour effectuer des réservations, modifier des billets ou résoudre des problèmes spécifiques. Les adresses sont disponibles sur le site officiel.

Programme de fidélité Air Algérie Plus

Pour les voyageurs réguliers, le programme Air Algérie Plus permet de cumuler des miles échangeables contre des billets, des surclassements ou d’autres avantages. Pour toute question, contactez airalgerieplus@airalgerie.dz ou le fax +213 23 50 23 90.

Informations supplémentaires

• Site officiel : www.airalgerie.dz pour les réservations, la gestion de vos voyages et les dernières promotions.

• Bagages : En cas de bagage perdu ou endommagé, déposez une réclamation directement à l’aéroport ou via le Contact Center.

• Assistance spéciale : Pour les passagers à mobilité réduite, contactez le service client à l’avance pour organiser une assistance. Notez que certains numéros ou e-mails dédiés à ce service peuvent ne pas être fonctionnels ; insistez via les canaux principaux.

Air Algérie met tout en œuvre pour faciliter vos voyages, mais la patience peut être nécessaire lors des périodes de forte demande. En utilisant les numéros de téléphone et les autres moyens de contact mentionnés, vous pourrez planifier votre voyage en toute sérénité.