Alger / Pour escroquerie et non-respect du cahier des charges

Structures n une dizaine d'agences de voyage au niveau de la wilaya d'Alger ont vu leurs activités gelées pour non-respect du cahier de charges et escroquerie à l'égard de leurs clients.Dans une déclaration, hier samedi, le directeur du tourisme de la wilaya d'Alger a précisé que les services de la direction du tourisme de la wilaya d'Alger ont procédé, en 2016 (jusqu'à la mi-septembre en cours), au gel des activités d'une dizaine d'agences de voyage, et ce, dans le cadre des mesures visant à assainir le secteur, à améliorer la performance des agences de voyage et à développer les prestations touristiques. Le responsable a expliqué que les causes ayant induit le gel des activités de ces agences sont l'escroquerie et les fausses déclarations à l'égard des clients concernant la qualité des prestations. Cette mesure a été prise suite au non-respect du cahier de charges et des normes en vigueur à l'échelle nationale et internationale, précisant qu'aucune plainte n'a été formulée jusqu'à présent contre des agences de voyage concernant le hadj.«Les propriétaires de ces agences font de fausses promesses à leurs clients concernant la qualité des prestations (prix, hébergement, transport et autres) qui s'avèrent être le contraire de ce qui a été convenu, ce qui représente, a-t-il dit, une violation des termes de l'accord», a souligné Salah Benakmoum. «De tels agissements portent atteinte à la réputation des agences de voyage qui travaillent sérieusement depuis des années dans le but de fournir des prestations de qualité à leurs clients», a-t-il ajouté. Suite aux plaintes déposées par les clients escroqués, une enquête est menée par une commission composée d'inspecteurs de la direction du tourisme suite à laquelle des mesures sévères sont prises à l'encontre des contrevenants, à savoir le gel des activités, la mise en demeure et la fermeture, a expliqué le responsable, qui a ajouté que l'objectif étant la protection des droits du client. Par ailleurs, le responsable a reconnu qu'il y avait plusieurs agences professionnelles qui répondent aux conditions exigées. Après avoir relevé la présence de nombre d'agences de voyage activant dans le tourisme religieux (hadj et omra), le responsable a préconisé d'?uvrer à la promotion des autres activités touristiques tout au long de l'année qui participent à faire connaître les potentialités touristiques de l'Algérie à l'étranger et à promouvoir la destination Algérie. Il a, dans ce sens, estimé nécessaire de diversifier les produits touristiques, à l'instar du tourisme thermal, culturel, saharien, balnéaire et le tourisme vert. Le nombre d'agences de voyage activant au niveau de la wilaya d'Alger est de 500, sur 1200 à l'échelle nationale, a indiqué l'intervenant, qui a ajouté que ces agences offraient 800 postes de travail. Benakmoum a reconnu un déficit en matière d'infrastructures hôtelières, qui sera, a-t-il assuré, résorbé à la faveur du lancement de 60 projets dans la wilaya d'Alger, qui compte 182 hôtels avec une capacité d'accueil de 20 000 lits, offrant 9000 postes de travail.