معلومات عملية عن الخطوط الجوية الجزائرية

الخطوط الجوية الجزائرية، الناقل الوطني للجزائر، تخدم أكثر من 70 وجهة عبر أوروبا، إفريقيا، آسيا، الشرق الأوسط، وأمريكا الشمالية. يقدم هذا الدليل معلومات عملية، مع التركيز بشكل خاص على أرقام الهواتف للتواصل مع الشركة.

مركز الاتصال بالخطوط الجوية الجزائرية

مركز الاتصال متاح 7 أيام في الأسبوع للإجابة على استفساراتكم حول الحجوزات، جداول الرحلات، الأسعار، تعديل التذاكر، أو خدمات مثل الشحن، الأمتعة، وبرنامج الولاء "إير ألجيري بلوس". الخدمة متوفرة بعدة لغات: العربية، الأمازيغية، الفرنسية، الإنجليزية، الإسبانية، الإيطالية، والألمانية. إليكم أرقام الهواتف الرئيسية:

• في الجزائر: +213 21 98 63 63 (أو الرقم المختصر 3302 منذ 2024).
  متاح من 8 صباحًا إلى 8 مساءً، بتكلفة مكالمة محلية.

• في فرنسا: +33 1 76 54 40 00.
  متاح خلال نفس الساعات للمكالمات من فرنسا القارية.

• في سويسرا: +41 21 530 94 83.
  مناسب للمقيمين في سويسرا.

• في كندا: 1 877 872 2216.
  رقم مخصص للعملاء في كندا.

للمكالمات من دول أخرى (خارج فرنسا، سويسرا، وكندا)، استخدم الرقم الفرنسي مع الرمز الدولي: +33 1 76 54 40 00. تعتمد التكاليف على مزود الخدمة، ويفضل التحقق من ساعات العمل مع مراعاة فروق التوقيت.

وسائل التواصل الأخرى

إلى جانب أرقام الهواتف، توفر الخطوط الجوية الجزائرية عدة قنوات للتواصل مع خدمة العملاء:

• عبر البريد الإلكتروني: للاستفسارات العامة، أرسل رسالة إلى contact@airalgerie.dz. للشكاوى المتعلقة ببرنامج الولاء "إير ألجيري بلوس"، استخدم airalgerieplus@airalgerie.dz.

• نموذج عبر الإنترنت: متاح على الموقع الرسمي www.airalgerie.dz في قسم "الاتصال". املأ الحقول المطلوبة (الاسم، سبب الطلب، إلخ) للحصول على رد مخصص.

• عبر البريد العادي:

  • في الجزائر: الخطوط الجوية الجزائرية، 1 ساحة موريس أودان، الجزائر العاصمة، الجزائر.

  • في فرنسا: الخطوط الجوية الجزائرية، قسم علاقات العملاء، 18 شارع الأوبرا، 75001 باريس، فرنسا.
    لتتبع أفضل، استخدم البريد المسجل مع إشعار بالاستلام.

• الشبكات الاجتماعية: الخطوط الجوية الجزائرية نشطة على صفحاتها الرسمية (فيسبوك، إنستغرام، تويتر). يمكنكم طرح الأسئلة أو متابعة الإعلانات عبر هذه المنصات.

الخدمات المقدمة من مركز الاتصال

عند التواصل مع خدمة العملاء، يمكنكم:

• حجز أو تعديل تذكرة طيران.

• الحصول على معلومات حول الجداول، الأسعار، وشروط الرحلات.

• إدارة الأمتعة (شراء وزن إضافي، تقديم شكوى بشأن الأمتعة المفقودة).

• الاستفسار عن برنامج الولاء "إير ألجيري بلوس" (تسجيل الأميال، بطاقة الولاء، إلخ).

• تقديم شكوى بشأن رحلة متأخرة، ملغاة، أو أي مشكلة أخرى.

نصائح عملية

1. تحضير المعلومات: قبل الاتصال، جهز رقم التذكرة، تاريخ السفر، رقم الرحلة، وإن أمكن، رقم بطاقة الولاء لتسريع العملية.

2. توقيت الاتصال: تكون الخطوط أقل ازدحامًا في الصباح الباكر (بين 8 و8:15 صباحًا). تجنب فترات الذروة، مثل العطلات الصيفية أو العروض الخاصة (مثل عرض عسرة).

3. التحقق من الأسئلة الشائعة: زر قسم الأسئلة الشائعة على الموقع الرسمي قبل التواصل، حيث تتوفر العديد من الإجابات.

4. الشكاوى: بالنسبة للرحلات المتأخرة أو الملغاة من مطار أوروبي، يمكنكم الاستناد إلى اللائحة الأوروبية رقم 261/2004 للمطالبة بالتعويض. أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني أو العادي مع تفاصيل الرحلة.

وكالات الخطوط الجوية الجزائرية

إذا كنت تفضل التواصل المباشر، تمتلك الخطوط الجوية الجزائرية وكالات في العديد من المدن في الجزائر وعالميًا. زر أقرب وكالة لإجراء الحجوزات، تعديل التذاكر، أو حل المشكلات المحددة. عناوين الوكالات متاحة على الموقع الرسمي.

برنامج الولاء "إير ألجيري بلوس"

للمسافرين الدائمين، يتيح برنامج "إير ألجيري بلوس" تجميع الأميال القابلة للاستبدال بتذاكر، ترقيات، أو مزايا أخرى. للاستفسارات، تواصلوا عبر airalgerieplus@airalgerie.dz أو الفاكس +213 23 50 23 90.

معلومات إضافية

• الموقع الرسمي: www.airalgerie.dz للحجوزات، إدارة السفر، وآخر العروض.

• الأمتعة: في حالة فقدان الأمتعة أو تلفها، قدم شكوى في المطار أو عبر مركز الاتصال.

• المساعدة الخاصة: للركاب ذوي الإعاقة الحركية، تواصلوا مع خدمة العملاء مسبقًا لتنظيم المساعدة. لاحظ أن بعض الأرقام أو البريد الإلكتروني المخصص لهذه الخدمة قد لا يكون فعالًا؛ استخدم القنوات الرئيسية عند الحاجة.

تسعى الخطوط الجوية الجزائرية لتسهيل تجربة سفركم، لكن الصبر قد يكون مطلوبًا خلال فترات الطلب العالي. باستخدام أرقام الهواتف ووسائل التواصل المذكورة، يمكنكم التخطيط لرحلتكم بثقة.