Tlemcen: La CNAS veut mieux communiquer

Améliorer les aptitudes de communication des personnels de la caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés pour une meilleure prise en charge des assurés sociaux et leurs ayants droit, clarifier des concepts de «groupe» et de «dynamique de groupe» pour apporter une aide et un accompagnement aux usagers, intervenir dans les interactions qui se jouent au sein d'un groupe pour aider à son bon fonctionnement, identifier les rôles au sein de groupes et faciliter la communication avec les assurés sociaux, notamment les malades chroniques. Tels sont les objectifs du cycle de communication lancé récemment par l'Agence CNAS de Tlemcen dans le cadre de la formation continue qui s'adresse aux médecins conseils, médecins-dentistes, agents des prestations et cellule d'écoute. Selon le sous-directeur de l'Agence et chargé du contrôle médical, Dr Bouazza Mohamed, ce cycle qui se déroule au siège de l'Agence de Tlemcen se décompose en trois fois une semaine.«A l'issue de ce cycle de formation, nos agents seront capables d'appliquer les valeurs de service public dans le cadre de leurs missions afin de prendre en compte l'évolution de la relation avec les assurés sociaux et leurs ayants droit et même avec les autres partenaires sociaux.Cette formation continue permettra à nos agents de jouer leur rôle pour assurer la qualité de service, savoir gérer les différents comportements naturels de l'usager, gérer les comportements assertifs, agressifs, dépressifs et surtout pour s'approprier les compétences relationnelles et communicationnelles.Ce n'est qu'avec la formation que l'on peut renforcer son écoute pour optimiser la qualité des contacts avec l'usager, acquérir la capacité à diagnostiquer une situation difficile, à questionner et reformuler, et à développer l'impact de sa communication face à l'usager, tels que la voix, les gestes et le regard. En outre, notre objectif est de mettre en ?uvre des méthodes et comportements individuels permettant d'humaniser les relations de nos structures avec les usagers et partenaires, et d'adapter notre mode de communication en fonction des différents assurés sociaux et leurs ayants droit pour améliorer la qualité des prestations qui leur sont fournies, dans le but d'améliorer la qualité de service rendu aux usagers, ainsi que la levée de toutes les difficultés que peuvent rencontrer ces derniers», a expliqué Dr Bouazza.Par ailleurs, l'Agence CNAS de Tlemcen a lancé une vaste opération de formation des agents de sécurité qui donne les bases théoriques, scientifiques, techniques et juridiques en hygiène et sécurité, notamment en ce qui concerne la lutte contre le feu et les premiers secours.