Quand le client ou l'abonné est vraiment un moins que rien

Ils sont de plus en plus nombreux les abonnés au téléphone et à l'internet à Tissemsilt à se plaindre du mépris et du peu de considération dont font montre à leur encontre les agents proposés aux guichets à l'agence commerciale Actel de Tissemsilt.
A Tissemsilt, les proposés aux guichets traitent la clientèle avec mépris. Payer une facture téléphonique ou renouveler son abonnement d'Internet au niveau de l'agence d'Algérie Télécom de Tissemsilt (Actel) relève souvent du parcours du combattant. De nombreux clients de l'agence se sont plaints ces derniers jours du mauvais accueil qui leur est réservé par les préposés aux guichets à chaque fois qu'ils se présentent pour une réclamation ou autre prestation. « Bien que les clients soient peu nombreux dans la salle d'attente, on est obligés d'attendre près d'une heure pour être accueillis alors que les agents concernés affichent toute l'indifférence à notre égard», s'est indigné un jeune homme venu s'acquitter de sa facture. Et ce dernier n'est pas le seul à dénoncer ouvertement le mauvais comportement de certains agents d'Actel. «Plusieurs abonnés se trouvent malmenés à chaque fois mais ils n'osent pas se plaindre en l'absence des responsables du service, ceci pour éviter des altercations avec les travailleurs», a indiqué un client venu faire des réclamations à propos de son abonnement et qui s'est vu «essuyer» la colère d'un agent de bureau. Malgré les promesses des responsables de l'agence d''uvrer pour améliorer la qualité de service et d'accueil, celle-ci ne reste qu'un v'u pieux. N'est-il pas urgent de revoir les procédés de recrutement et penser plutôt à former le personnel pour mieux accueillir les abonnés qui, faut-t-il le rappeler, s'acquittent de leur factures rubis sur ongle sans même prétendre à un accueil respectable ' Un refus catégorique d'écouter les clients pour régler le problème de ligne ou d'internet qui perdure et qui leur cause d'insupportables désagréments.