Plus de 70.000 appels enregistrés en une semaine

Depuis sa mise en service le 31 décembre 2014, le centre d'appel du ministère de l'Intérieur et des Collectivités locales a enregistré jusqu'à la journée de jeudi, 70.000 appels sur le numéro vert 11-00, au niveau national, a indiqué un bilan communiqué par la cellule de communication de cette institution. Parmi ces appels, 3.317 requêtes verbales « ont été traitées par un service spécial chargé des doléances », a noté la même source, qui a précisé que les services du ministère de l'Intérieur ont procédé, jeudi dernier, à la transmission des réclamations aux services concernés, aux niveaux central et des administrations locales. Ces doléances ont porté essentiellement sur des problèmes sociaux, à savoir le logement, le raccordement au gaz et à l'électricité, l'état des routes, notamment lors des intempéries, et les points noirs sur les axes routiers, les insuffisances dans les secteurs de la santé, de l'éducation et des transports, notamment dans les régions isolées. Les autres appels (66.000) ont été réceptionnés sur le répondeur automatique. Ils sont liés à des informations sur des documents administratifs, dont la carte d'identité et le passeport biométriques. Le plus grand nombre d'appels a été enregistré, ces trois derniers jours, dans les wilayas de Batna, Tiaret et Sétif, alors que la capitale en a enregistré 1.100, durant la même période. Dans le Sud, les services de la wilaya de Biskra ont reçu plus de 60 appels sur ce numéro vert, a indiqué, jeudi dernier, le chargé de la communication à la wilaya, Abderazzak Djilali. Le même responsable a précisé que les appels portaient sur le logement, l'état des routes, l'environnement, émanant notamment des citoyens des communes isolées. « Depuis la mise en service de ce numéro vert, on a enregistré 51 requêtes, transmises à la commission présidée par le wali », a-t-il dit, expliquant qu'« il s'agit de problèmes sociaux, d'informations sur la distribution des logements et des lots de terrain ». Les membres de cette cellule sont mobilisés H24 pour recevoir les appels et rappeler les intéressés pour les renseigner sur les problèmes soulevés une fois leurs requêtes étudiées.