Tamanrasset

Contacté par nos soins, le directeur d'Algérie Poste de la wilaya nous a demandé de lui adresser un rapport détaillé sur la situation qui prévaut dans cet établissement.La grande anarchie qui prévaut dans la grande poste de la ville de Tamanrasset est devenue un secret de Polichinelle montrant clairement l'échec des dispositifs mis en place pour l'amélioration du service public. Des usagers de la poste subissent toutes les peines du monde pour effectuer une opération de retrait ou de virement d'argent. Certes, les autorités concernées ont lancé une batterie de mesures pour venir à bout de ce problème et du coup en finir avec la gestion confuse et chaotique de cette institution, sauf qu'aucune amélioration n'a été enregistrée, hormis les quelques bancs d'attente placés pêle-mêle dans la grande salle du centre.Pour avoir un ticket, il faut jouer des coudes. D'aucuns sont contrains de se pointer avant l'ouverture de la poste pour s'en procurer, particulièrement pendant les périodes coïncidant avec les dates de virement des pensions des retraités et des rétributions de militaires.Le déferlement des usagers et les interminables chaînes, exacerbés davantage par le comportement des préposés aux guichets, ne préoccupent que le client qui ne cesse de se poser des questions sur le rôle effectif des inspecteurs et des contrôleurs dans une agence postale. Les distributeurs automatiques de billets (DAB), unique alternative pour éviter toute cette cacophonie, tombent constamment en panne et/ou n'ont pas de liquidités.Cette réalité avait-elle échappé à Mme la ministre de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication (PTIC) lors de la visite de travail et d'inspection effectuée dans la wilaya en début du mois en cours 'La première responsable du secteur s'est contentée de donner depuis cette wilaya où l'on avait écroué 5 receveurs pour détournements de deniers publics en 2 mois, quelques chiffres.Ce qui est, toutefois, amer à savoir est qu'une dizaine de clients, dont deux pères de famille flanqués de leur marmaille, a été "chassée", la semaine passée vers 18h40 de la grande poste en faisant appel aux forces de l'ordre. "Après plus de deux heures d'attente, on refuse de nous payer. Les jours de la semaine, a-t-on indiqué dans une note de service placardée sur le mur, la poste s'ouvre normalement du 8h jusqu'à 18h30. Ces horaires ne sont jamais respectés. On a commencé la journée à 9h et peu après 18h, les guichets sont déjà désertés et la porte d'entrée à moitié fermée, comme pour nous signifier d'évacuer les lieux. Quand on a demandé des explications, le receveur nous a envoyé balader", déplore un usager. Un autre affirme qu'"il a fait le tour des distributeurs, lesquels sont soit à cours de liquidités soit en panne. C'est incroyable, pourquoi mettre ces appareils s'ils ne fonctionnent pas '". La colère monte d'un cran chez les usagers "séquestrés" à l'intérieur de la poste pendant que les responsables affichent leur indifférence et arrêtent ostensiblement la comptabilité journalière. Les policiers essaient calmement de convaincre les mécontents de partir. Et là, l'inspecteur de la poste ressurgit et lance à leur adresse : "Je vous ai appelés pour les faire sortir. On doit fermer."Hystériques, les usagers ne veulent pas rebrousser chemin. "Malheureusement à qui parler quand on ne veut pas comprendre", regrettent-ils avant de sortir, cédant aux supplices des enfants qui pleurent aussi leur calvaire. "Affreux, furent ces instants", s'écrie une dame, les larmes aux yeux. Contacté par nos soins, le directeur d'Algérie Poste de la wilaya s'est montré réticent et largement dépassé par ces problèmes. Il nous a demandé de lui adresser un rapport détaillé sur la situation, nous, qui étions témoins de ses scènes dantesques.Qu'attend-on encore pour remettre de l'ordre dans cette poste, sachant qu'elle avait enregistré, dans un passé récent, le détournement de plus de 22 milliards de centimes dans lequel furent impliquées 15 personnes.R KNomAdresse email