Vers l'amélioration de la prise en charge des contribuables Recettes des Impôts

Le Directeur général des impôts, M. Abderrahmane Raouia, a signé récemment une instruction en direction des responsables des administrations fiscales pour leur exiger l'application d'un nombre d'engagements devant assurer une meilleure prise en charge des contribuables.
Ces engagements regroupés dans un ''référentiel de qualité'' ont fait l'objet de l'instruction signée en juin dernier par le DGI et adressée aux responsables de la Direction des Grandes Entreprises (DGE) et de huit CDI (Centres des impôts), à savoir ceux de Rouiba (Alger), Mostaganem, Sidi Bel Abbès, Mascara, Guelma, Souk Ahras, Oum El Bouaghi et Djelfa, a précisé à l'APS un responsable de la direction.
La démarche, qui devrait être généralisée aux 65 CDI que compte le pays dont une dizaine avant la fin de l'année, et même aux centre de proximité des impôts, consiste en ''l'affichage d'un nombre déterminé d'engagements dont l'administration fiscale s'engage à tenir dans le but de garantir une meilleure prise en charge des usagers'', a-t-il précisé.
Le nouveau référentiel de qualité, dont la mise en oeuvre technique sera assurée par une entreprise française, est réparti en cinq grands axes et 15 engagements, a-t-il indiqué.
Un service disponible à travers l'optimisation des conditions d'accès en fonction des besoins de la clientèle, un accueil plus attentif basé sur une réception marquée par la courtoisie et l'efficacité, un traitement plus rapide des demandes, une écoute permanente des préoccupations des clients et une amélioration continue des compétences sont les axes fixés pour le référentiel.
Pour une mise en 'uvre optimale de l'instruction de la DGI, des notes seront affichées au niveau des espaces d'accueil des usagers comportant les grands axes du référentiel qualité de service, une documentation spécifique pour le référentiel sera établie et des outils de suivi et d'audit relatifs au respect des engagements seront adoptés, a-t-on souligné. «La DGI veillera à l'application rigoureuse du référentiel grâce à une application informatique du suivi de l'accueil physique et téléphonique, un suivi commun du courrier, une grille d'audit mise à la disposition des services centraux chargés de contrôler le respect du référentiel et à l'adoption d'une grille d'auto évaluation mise à la disposition des CDI », a indiqué la même source. En outre, des contrats de performances sont prévus entre la DGI et les CDI concernés pour que les meilleurs d'entre eux soient honorés à la fin de chaque exercice, une façon de les inciter à s'améliorer en continu, a-t-on ajouté. La mise en place du nouveau référentiel s'inscrit dans le cadre de l'application du jumelage institutionnel engagé début 2011 entre la DGI et la Direction générale des finances publiques française (DGFIP), un projet financé par l'Union européenne (UE) par le biais de son programme d'appui à la mise en £uvre de l'accord d'association (P3A) avec l'Algérie.
Le Directeur général des impôts, M. Abderrahmane Raouia, a signé récemment une instruction en direction des responsables des administrations fiscales pour leur exiger l'application d'un nombre d'engagements devant assurer une meilleure prise en charge des contribuables.
Ces engagements regroupés dans un ''référentiel de qualité'' ont fait l'objet de l'instruction signée en juin dernier par le DGI et adressée aux responsables de la Direction des Grandes Entreprises (DGE) et de huit CDI (Centres des impôts), à savoir ceux de Rouiba (Alger), Mostaganem, Sidi Bel Abbès, Mascara, Guelma, Souk Ahras, Oum El Bouaghi et Djelfa, a précisé à l'APS un responsable de la direction.
La démarche, qui devrait être généralisée aux 65 CDI que compte le pays dont une dizaine avant la fin de l'année, et même aux centre de proximité des impôts, consiste en ''l'affichage d'un nombre déterminé d'engagements dont l'administration fiscale s'engage à tenir dans le but de garantir une meilleure prise en charge des usagers'', a-t-il précisé.
Le nouveau référentiel de qualité, dont la mise en oeuvre technique sera assurée par une entreprise française, est réparti en cinq grands axes et 15 engagements, a-t-il indiqué.
Un service disponible à travers l'optimisation des conditions d'accès en fonction des besoins de la clientèle, un accueil plus attentif basé sur une réception marquée par la courtoisie et l'efficacité, un traitement plus rapide des demandes, une écoute permanente des préoccupations des clients et une amélioration continue des compétences sont les axes fixés pour le référentiel.
Pour une mise en 'uvre optimale de l'instruction de la DGI, des notes seront affichées au niveau des espaces d'accueil des usagers comportant les grands axes du référentiel qualité de service, une documentation spécifique pour le référentiel sera établie et des outils de suivi et d'audit relatifs au respect des engagements seront adoptés, a-t-on souligné. «La DGI veillera à l'application rigoureuse du référentiel grâce à une application informatique du suivi de l'accueil physique et téléphonique, un suivi commun du courrier, une grille d'audit mise à la disposition des services centraux chargés de contrôler le respect du référentiel et à l'adoption d'une grille d'auto évaluation mise à la disposition des CDI », a indiqué la même source. En outre, des contrats de performances sont prévus entre la DGI et les CDI concernés pour que les meilleurs d'entre eux soient honorés à la fin de chaque exercice, une façon de les inciter à s'améliorer en continu, a-t-on ajouté. La mise en place du nouveau référentiel s'inscrit dans le cadre de l'application du jumelage institutionnel engagé début 2011 entre la DGI et la Direction générale des finances publiques française (DGFIP), un projet financé par l'Union européenne (UE) par le biais de son programme d'appui à la mise en £uvre de l'accord d'association (P3A) avec l'Algérie.