ADE de Souk Ahras : Une facture de 10 000 DA pour un abonné

Chamsedine K, héritier Hocine, un abonné de l'Algérienne des eaux (ADE) a pris attache avec le journal pour faire part d'une surfacturation de sa quittance (copie faisant foi), lui qui habite une ancienne bâtisse alimentée par une seule conduite servant aux besoins domestiques de sa famille composée de quatre membres.«Je me suis rendu compte, il y a quelques jours, que les services de l'Algérienne des eaux ont procédé à une coupure de la conduite d'eau sans étude au préalable de ma réclamation adressée antérieurement aux services concernés (?) il est utile de rappeler que j'ai été destinataire d'une première facture d'un montant de 10 000 DA qu'aucune partie de l'ADE n'a pu justifier.
J'ai reçu d'autres factures salées sans jamais réussir à faire entendre ma voix aux responsables afin de comprendre ce qui se passe du côté du compteur», a-t-il déclaré. Et d'ajouter : «J'en ai avisé le directeur de zone et celui de l'ADE sans jamais réussir à provoquer une réaction de leur part. Pis encore le chef de service chargé de telles réclamations n'a pas hésité à me signifier de manière très dure que ma réclamation ne sera pas prise en considération et que la facture doit être payée faute de quoi l'eau ne coulera plus dans le robinet».
Nabila Lemouchi, cadre chargée de la communication au niveau de l'entreprise a déclaré après avoir recueilli des informations auprès des services concernés, ceci : «Nos clients dépositaires de réclamations oublient souvent de s'enquérir des réponses et croient que toute doléance est fondée. Or, il est indiqué aux abonnés de revenir une deuxième fois afin d'avoir les détails qui confirmeraient ou au contraire infirmeraient le bien-fondé de leur démarche.
Il s'agit là d'un problème de communication auquel nous sommes confrontés (?) S'agissant du cas cité par vos soins nos services ont, en effet, relevé une facture où le montant à payer a dépassé les 10 000 DA, conformément à l'index de consommation contenu dans le compteur de l'abonné en question.
Notre client-nous devons le reconnaitre- s'est acquitté, en bon client, de cette redevance. Ceci n'a pas été le cas pour les deux dernières factures où la consommation est estimée avec un cumul de deux trimestres impayés à 3000 DA».