Casnos de Sidi Bel-Abbès

Création d’une cellule d’écoute régionale Pour assurer une meilleure prise en charge des requêtes et doléances de ses usagers, assurés sociaux non salariés, l’agence régionale de la Casnos de Sidi Bel-Abbès vient de créer une cellule d’écoute dont le rôle et la fonction sont intégrés dans le cadre normal de son schéma d’organisation.Louable à plus d’un titre, cette initiative permettra à cette agence de disposer désormais, dans ses relations avec les usagers, d’une interface véritablement opérationnelle pour être à même de «contribuer à résoudre les problèmes susceptibles de les opposer aux assurés, mais aussi à prévenir les principales causes de litiges ou de situations conflictuelles». Les missions assignées donc à cette cellule d’écoute régionale, qui sera suivie bientôt par la création de structures similaires au niveau des wilayas de Saïda et Tlemcen relevant de la compétence territoriale de l’agence de Sidi Bel-Abbès, portent essentiellement sur la question épineuse de «l’accueil et la prise en charge des usagers» afin de leur assurer le règlement rapide de leurs requêtes et doléances ainsi que leur accompagnement dans toutes les démarches qu’ils sont appelés à entreprendre auprès de la Casnos tout en en les informant de leurs droits et obligations (...)» «A la faveur de la mise en œuvre d’une telle formule, souligne l’un des représentants locaux de l’agence, c’est pour ainsi dire toute la conception de l’institution -en termes mêmes d’infrastructures, de composante humaine, d’outils, de méthodes de travail et de relations- qui est appelée à être revisitée pour permettre à la Casnos de se mettre véritablement au diapason des caisses de sécurité sociale modernes». A. Abbad