Morose bilan 2012 pour Algérie Télécom, son PDG met en garde contre la sanction des clients

Le PDG d'Algérie Télécom (AT), Azouaou Mehmel, n'a pas fait dans la langue de bois en évoquant un bilan plus que morose de l'exercice 2012. Une « légère croissance » dans un secteur à « forte croissance » n'a rien de réjouissant et les objectifs fixés n'ont pas été atteints. Le PDG d'AT n'a pas hésité à faire état de l'image négative que donne l'entreprise aussi bien en interne qu'à l'extérieur.
Le groupe Algérie Télécom a enregistré une « légère» en 2012 mais n'a pas atteints les objectifs qu'il s'est fixé. Le PDG du groupe, Azouaou Mehmel a sans doute cherché à secouer les troupes pour l'année 2013 en parlant d'un exercice « moyen ». Cette situation rend, a-t-il indiqué dans un message adressés aux personnels du Groupe, la tache « plus ardue » car il faudra impérativement ouvrer à rattraper le "retard accumulé". Le «léger » résultat de 2012 ne satisfait pas le PDG d'un groupe qui, rappelle-t-il, opère dans un secteur à forte croissance et qui évolue rapidement. M.Azouaou a relevé que l'image que donne l'entreprise aussi bien pour ses employés, ses actionnaires que pour ses clients et fournisseurs ne reflète « nullement ce qu'elle devrait y être". Il constate que les abonnés d'Algérie Telecom continuent d'être traités en « simples usagers » au lieu d'être des clients qu'il faut satisfaire aux « plans quantitatifs et qualitatifs ». « De l'intérieur, tel que nous voyons les choses, l'entreprise reste fortement bureaucratique et n'arrive pas à concrétiser dans les délais les projets de mise à niveau de son outil de production. Les récents sinistres d'Alger et d'Ouargla témoignent du peu de robustesse de notre infrastructure et de la difficulté, voire l'impossibilité d'assurer la continuité du service en cas de sinistre. Cet état de fait rend encore plus ardue la satisfaction des clients sur les plans quantitatif et qualitatif à un moment où nos abonnés continuent à être traités comme de simples usagers ».
Une image négative
De l'extérieur, l'image est encore plus dégradée et le PDG d'Algérie Télécom en convient. « De l'extérieur, les clients, les fournisseurs et les partenaires ainsi que l'environnement en général perçoivent Algérie Telecom comme une entreprise archaïque, bien loin d'être au diapason des évolutions technologiques et de l'attente de ses clients, de ses fournisseurs et partenaires. Cette situation engendre un grand mécontentement des clients sans oublier celui des pouvoirs publics dont la volonté et l'engagement pour le développement des TIC dans la société, n'ont pas manqué d'être réitérés lors du dernier conseil des ministres ». La situation « critique » dans laquelle évolue l'entreprise doit prise en charge « rapidement » sinon elle risque de subir la « sanction du marché et du client ». Azouaou Mehmel souligne que le marché de la téléphonie fixe est « « déjà ouvert à la concurrence à la faveur de la loi 2000-03 et que l'importance que prennent les TIC fait que les « pouvoirs publics sont dans l'obligation de trouver des alternatives aux insuffisances d'Algérie Telecom s'agissant de la satisfaction des clients sur les plans quantitatif et qualitatif ».
Ne pas se penser en «légataires» d'un monopole
Le PDG d'Algérie Télécom appelle à ne pas se penser en « légataires » d'un quelconque monopole mais à agir en « employés et cadres d'une entreprise économique à caractère commercial dont l'objectif est la conquête d'un marché à travers la satisfaction des clients ». Il faut un changement radical dans la « façon de penser et de travailler ». Il fait un rappel d'évidence mais apparemment nécessaire pour une entreprise comme Algérie Télécom : les employés sont rémunérés en contrepartie « d'un travail qui se doit d'être bien fait ». « Nous sommes tous les salariés d'une société par action dont l'objectif premier est la rentabilité et la création de richesse, à travers bien sûr la satisfaction de ses clients ». Le PDG d'Algérie a « tenu » à rappeler que le « client, dans un environnement concurrentiel, ne sera pas seulement l'arbitre mais aussi et surtout le juge qui prononcera une sentence sans appel ».
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