Le service d'Algérie Télécom à la dérive

Le passage de la formule internet, communément appelée Easy à Fawry plus durant ce mois de janvier dans la wilaya de Mascara, et ce, sans le consentement des abonnés a fait en sorte de provoquer un véritable séisme où les emportements et autres mécontentements ont été constatés à l'agence Actel, sise à la rue Mehor- Mahiedine.Une queue indescriptible se forme des l'ouverture de ce service public à la dérive où des abonnés trompés, déroutés venant des quatre coins de la wilaya ne savent plus à quel guichet se vouer, et ce, vu le manque de communication ou des jeunes filles au niveau du guichet Internet et réclamations nouvellement recrutés sont constamment harcelés par des abonnés très embarrassés par ce mode d'accueil. Les jeunes filles en question, pour la plupart des novices, ne savent pas très bien comment s'y pendre avec des abonnés et autres clients et dont les responsables de cette agence préfèrent s'isoler dans des bureaux calfeutrés au lieu d'affronter courageusement des abonnés qui sont taxés vraiment de moins que rien, vu les mentalités rétrogrades qui flottent dans l'air ces derniers temps. En effet, depuis le mois janvier à ce jour, le débit internet dans plusieurs quartiers, cités et autres daïras a été déconnecté et dont la prestation n'est plus assurée à la condition d'avoir le bras long large et autres connaissances très solides pour prétendre à cette prestation. La préposée au guichet «réclamations et internet» sise à la rue Mehor Mahiedine, n'a pas trouvé mieux de lancer en notre présence a des abonnés en ces termes : « Vous ne savez pas manier l'informatique (micro), et le débit escargotique auquel vous faites allusion est le fruit de votre ignorance à manipuler internet ! » C'est honteux de voir la situation dans un service public payant à la dérive et dont les tenants et les aboutissants vu leur position monopoliste de faire payer le plus d'argent possible, sans grande contrepartie. Les abonnés à internet qui ont été privé de la prestation durant presque un mois ont été rebutés à ne plus s'exprimer sur un supposé remboursement de la période endommagée à jamais. Dans un autre contexte, c'est le revers de la médaille comme au bon vieux temps où tous les coups sont permis, les simples abonnés qui viennent des quatre coins de la wilaya, comme pour les gros clients, c'est un véritable parcours du combattant pour aspirer s'acquitter de sa facture téléphonique ou d'internet, et ce, malgré le nouveau look conséquent, marketing oblige, évalué à des centaines de millions de dinars apporté a l'agence commerciale téléphonique sise a la rue Mehor Mahieddine,pour épater la galerie. De la poudre aux yeux ! Nous avons été témoin, et ce, depuis le 25 du mois de décembre, à un étrange manège où certains préposés au guichet, quatre en tout, qui sont réglés à une sorte de signalisation électronique de file d'attente et dont le numéro ne bouge d'un iota le tout enveloppé dans les passe-droits du style derrière les guichets et autres collègues de services, qui font la pluie et le beau temps en ces temps d'incertitudes et d'une présomptive lutte contre la bureaucratie. A quand les changements des mentalités, et à quand le retour d'un véritable service public.