Des assurés mécontents La disquette de la CNAS crée des embouteillages

Le serviced'affiliation et d'immatriculation de l'agence CNAS d'Oran est pris d'assautquotidiennement par des dizaines d'assurés sociaux visiblement déçus.Aussi bien devantles guichets que devant la porte du bureau du chef de service, des assurésattendent leur tour et si certains partent convaincus de la réponse de l'agent,d'autres par contre le sont moins.C'est le cas decet assuré social retraité et ayant bénéficié de la gratuité des médicamentspour l'ensemble des membres de sa famille. Devant constituer annuellement undossier concernant ses deux filles majeures pour justifier qu'elles sonttoujours sous sa coupe, le retraité nous confie qu'il devait le faire à deuxreprises. Et étant domicilié au centre payeur d'Aïn El-Turck, il est contraintd'attendre chaque jeudi l'arrivée d'une disquette de mise à jour pour lerenouvellement de son carnet de tiers payant. «Cela dure depuis 6 mois»,affirme le sexagénaire visiblement déçu. Une autre femme venue pour le retraitd'une attestation de non-affiliation de son mari à la caisse de sécuritésociale pour bénéficier de la carte de démuni social, nous déclare qu'elle vientpour la seconde fois. Une autre, carnet de tiers payant à la main, attenddevant la porte du chef de service et nous confie qu'elle a fait le va-et-viententre le centre payeur de son quartier et le service en question plus de 3 foiset la réponse est toujours la même : «attendez la disquette». Selon certainsagents qui ont tenu à garder l'anonymat, ces dysfonctionnementss'expliqueraient par le fait que les moyens informatiques dont ils disposentpour une mise à jour du fichier des assurés sociaux sont loin d'êtresatisfaisants, d'autant plus que pour un simple transfert de dossier d'uncentre payeur à un autre pour cause de changement d'adresse, il faut attendrecette fameuse disquette. «Or, avant l'informatisation du service, la tensionétait moindre et il suffisait à l'assuré de retirer un quitus attestant sanouvelle domiciliation pour que le problème soit réglé. L'informatisation d'unservice ne peut atteindre les résultats attendus que si elle est accompagnée dela mise en place d'un système intranet permettant aussi bien à l'agent de bienaccomplir sa mission qu'à l'assuré d'être mieux pris en charge», explique unautre agent. Il nous apprendra par ailleurs et à titre comparatif, que dans uneautre caisse d'assurance, pourtant récente, et où un système intranet a étéinstallé depuis près de deux ans, le transfert d'un dossier d'un adhérent del'agence d'El-Taref à celle d'Oran n'a duré que 7 minutes. L'autre partieprenante dans ce système n'est autre que le pharmacien conventionné et qui seretrouve malgré lui pénalisé. Le pharmacien est souvent mis à rude épreuve avecun malade qui présente une ordonnance et l'impossibilité de lui délivrer letraitement, car son carnet n'a pas été renouvelé à temps et que la «disquettenavette» entre l'agence CNAS, le centre payeur et la pharmacie n'est pas encoreréactualisée.Contacté pour deplus amples explications, un responsable de la CNAS nous signifiera qu'aucunresponsable ne pourra se prononcer sur cette question, au même titre qued'autres aussi banales soient-elles, sans autorisation préalable de ladirection générale de la CNAS.