Abbas Bendali. P-DG de Solis : «Free est l'opérateur préféré des Maghrébins» France-actu : les autres articles

L'institut de sondage Solis, spécialisé dans les études ethniques, a mené une grande enquête sur l'utilisation de la téléphonie. L'appel de l'Algérie fait sursauter les opérateurs qui cherchent à capter ce marché lucratif. Abbas Bendali, P-DG de Solis, dresse
un portrait.
-Vous venez de réaliser une étude sur la téléphonie mobile : «Les consommateurs issus de l'immigration récente, originaires du Maghreb ou d'Afrique subsaharienne». Peut-on dresser un portrait de l'usager-type '
97% des personnes originaires du Maghreb ou d'Afrique subsaharienne vivant en France métropolitaine sont possesseurs d'une ligne de téléphone portable. Leur portrait se confond avec celui de la population issue de l'immigration, à savoir un profil jeune, dans lequel dominent les moins de 50 ans, et urbaine avec une implantation dans les grandes agglomérations françaises, Paris, Lyon et Marseille. En plus de l'équipement en téléphonie mobile, 86% d'entre eux disposent d'une connexion Internet avec un haut débit à domicile. 61% appellent vers leur pays d'origine en Afrique subsaharienne ou au Maghreb au moins 1 fois par semaine, ce qui les conduit à dépenser en moyenne 24 euros par mois pour garder le lien avec la famille ou les amis à l'étranger.
Parmi la palette des moyens d'appel, le téléphone mobile domine largement pour tous, à côté d'autres moyens comme Skype, la ligne fixe via la box Internet ou les taxiphones, dont l'usage va varier en fonction du pays d'origine de la personne. Ainsi, les personnes originaires du Maroc ou d'Algérie utilisent davantage leur box, en particulier ceux abonnés à l'opérateur Free qui inclut dans son offre les appels illimités vers les fixes de ces 2 pays. Il faut également souligner la pénétration importante des opérateurs virtuels dits «communautaires» comme Lebara, Lycamobile ou Ortel qui proposent des appels à bas coût vers l'étranger.
-Comment Solis a-t-il procédé pour cette enquête '
Comme pour toutes nos enquêtes, nous reconstituons un échantillon précis de la population que nous enquêtons sur des quotas de sexe, d'âge, de région et d'origine. Pour cette étude, notre réseau d'enquêteurs a été amené à interroger un panel de 1069 personnes majeures, originaires du Maghreb ou d'Afrique subsaharienne. Concernant son financement, nous avons eu le concours des principaux opérateurs de téléphonie et d'Internet.
-Est-ce le nouvel opérateur Free qui rafle la part la plus importante du marché, surtout en direction de l'Algérie '
L'opérateur Free était déjà historiquement bien implanté dans le segment de la clientèle maghrébine pour son activité de fournisseur d'accès à Internet. Il consolide sa position aujourd'hui, notamment auprès de la communauté d'origine algérienne séduite par son offre d'appels illimités depuis la box vers les fixes en Algérie. Cette clientèle, déjà «captive» sur l'abonnement Internet, constitue également une base de recrutement très sensible aux offres de téléphonie mobile du 4e opérateur français.
-Quelle peut être, selon vous l'évolution de ce secteur '
L'année 2012 a été marquée par 3 événements majeurs. En janvier, le lancement de Free Mobile avec une offre «appels illimités» à un prix particulièrement attractif ; puis, en juin 2012, le lancement de la marque Buzz Mobile par SFR, positionnée sur le créneau des appels à bas coût vers l'étranger, et enfin tout au long de l'année tous les opérateurs des campagnes publicitaires massives pour assurer le lancement de leurs nouvelles offres ou conforter la croissance de leurs marques low-cost notamment.
Leur combinaison conduit aujourd'hui à une nouvelle donne, avec une redistribution des parts de marché entre les différents acteurs au détriment, en toute logique, des opérateurs historiques Orange, SFR et Bouygues Télécom. Les consommateurs sont aujourd'hui plus enclins à switcher que par le passé vers les opérateurs présentant les offres les plus attractives.
Les comportements d'appel évoluent également avec une nouvelle hiérarchie des moyens privilégiés par les appelants vers l'étranger (portable, box, Skype, taxiphone-téléboutique, cartes à gratter'). Il y a également une plus grande synergie entre téléphonie mobile et téléphonie fixe à travers des offres d'appel gratuit vers les fixes de certaines destinations, au Maghreb notamment. Cette restructuration devrait se poursuivre en 2013, avec en arrière-plan un potentiel de réception des appels à titre individuel en Afrique toujours plus important. Ce continent compte aujourd'hui 650 millions d'abonnés à la téléphonie mobile (source Banque mondiale et Banque africaine de développement). Le contexte de crise économique devrait également stimuler la bataille sur les prix et la concurrence sera toujours vive entre les opérateurs, avec des stratégies marketing plus affinées, pour des offres plus étendues en
téléphonie fixe ou mobile.