Le secteur des assurances & la "3G"

Avec la fin de l'année 2013, l'Algérie a fait ses premiers pas dans l'ère de la téléphonie de troisième génération "3G". Les Algériens accèdent enfin à cette technologie. Notre pays figure parmi le dernier groupe d'Etats à se doter de ce procédé. Un retard qui peut, à mon sens, se résorber très rapidement compte tenu de l'engouement des Algériens pour les nouvelles techniques d'information et de communication (NTIC).Sur le plan économique, il est intéressant de se demander si les entreprises algériennes en général et les compagnies d'assurances algériennes en particulier ont compris l'importance de la "3G" pour l'avenir de leur activité. Si elles ont assimilé les gros avantages et possibilités qu'offre cette technologie, spécialement en matière "d'applications mobiles - assurances". Le secteur des assurances algérien a intérêt à prendre vite conscience de la nécessité de se mettre au diapason de ce qui se fait de mieux avec cette technologie.Sur le marché algérien, à l'heure actuelle, seule l'entreprise d'assurance algéro-française, dernièrement introduite dans le marché algérien, a mis en circulation une application "3G". Cette dernière offre un certain nombre de fonctionnalités dont la pré-déclaration de sinistre automobile. Elle permet au client de cette compagnie de pré-déclarer ses sinistres, à distance, sans avoir à se déplacer. A la réception, le client est contacté pour fixer le jour de l'expertise de son véhicule. D'autres fonctionnalités permettent d'accéder à des centres de service clients et les services d'assistance. Avec cette application, ladite compagnie vise à rendre plus facile l'accès à ses services d'assurance.Actuellement à travers le monde, le mieux qui peut se faire avec les applications mobiles d'assurance est très intéressant à connaître, les clients peuvent, à titre d'exemple, payer leurs primes, consulter leurs contrats d'assurance et demander des modifications, obtenir une nouvelle attestation d'assurance, évaluer leurs responsabilités en cas d'accident, déclarer un sinistre et suivre son traitement, communiquer de façon plus interactive avec son assureur en échangeant des e-mails et des SMS, se faire assister à distance ou simplement prendre rendez-vous avec son assureur.De plus, ces applications mobiles sont devenues des vecteurs de communication incontournables. En effet, ces utilitaires permettent aux entreprises d'augmenter la visibilité et l'accessibilité de leurs produits et d'atteindre de nouveaux prospects. à ce titre, ce sont des supports à forte valeur ajoutée pour la publicité et l'action marketing des entreprises.Au fait, quels intérêts auront les assureurs algériens à se lancer dans ces applications "3G" 'Si a priori l'intérêt financier direct est faiblement perceptible, le principal retour sur investissement de ces applis-mobile se mesure en termes d'image de marque. Avec son application, l'assureur se modernise et accompagne son client au quotidien. Le principal intérêt c'est donc le message que l'on véhicule et l'image que l'on se donne. D'ailleurs, les assureurs sont perçus comme des vieilles administrations un peu poussiéreuses et difficilement joignables. Développer des services et des nouvelles technologies participe à se dépoussiérer et à se redonner un nouveau look, une nouvelle image d'un assureur branché. Des grands groupes d'assurance à travers le monde ont très bien compris cet enjeu stratégique en termes d'image de marque.Les applis-mobile sont également un moyen de se rapprocher de son client. L'assureur joue la proximité en termes d'instantanéité mais aussi de localisation, notamment lorsque l'assuré a un problème. Le client sera ainsi mieux guidé dans ses diverses démarches. Le smartphone ou la tablette permettent d'amener le service là où se trouve le client. C'est un service efficace, rapide et simple. Ceci donnera sûrement une bonne impression à ce client sur la gestion de son assureur. Le client se sentira plus proche de son assureur et aura l'impression que le temps est plus court.Bien sûr, quelques difficultés se posent, mais qu'il faut surmonter rapidement. Parmi ces embûches, nous pouvons citer le recyclage des informaticiens dans ces nouvelles technologies, la mise à niveau des systèmes informatiques existants et l'inexistence, à l'heure actuelle, de la possibilité de paiement en ligne.A l'évidence et suivant la stratégie à court, moyen et long termes mise ou à mettre en place par chaque compagnie d'assurance pour se mettre à la page en matière des NTIC, ceci induira la mobilisation des ressources et des moyens adéquats à la hauteur des ambitions fixées.In fine, les retombés financières ne seront pas bien loin. Le fait de fournir l'ensemble de ces services par le biais de ses applications est un élément de renforcement de la relation client et donc de consolidation du portefeuille, voire même de son développement en se servant de cette technologie comme vecteur de communication.En conclusion et quel que soit le niveau technologique de l'application choisie par l'assureur, l'important aujourd'hui est d'être présent sur ce nouveau canal, qui deviendra, à coup sûr, incontournable à la fois en termes d'image, de relation client et d'efficacité opérationnelle. Son incorporation aux autres canaux existants (agences, site web) apparaît décisive pour s'adapter aux usages multimodaux des assurés.B. A.(*) Cadre supérieur à la CASH Assuranceshakimbourbia@yahoo.frNomAdresse email