Bouira

Au moment où presque tous les secteurs travaillent étroitement avec le citoyen en optant pour les nouvelles technologies qui peuvent les rapprocher de leurs clients , au moment où les secteurs de la poste et des télécommunications, ceux de la Sonelgaz, des assurances et tant d'autres encore informent d'avance leurs clients via les courriels et même des SMS sur tout ce qui peut les concerner de loin ou de près, mais surtout sur la nécessité de s'acquitter de leurs factures avant un délai bien inscrit dans le message, chez l'ADE c'est la «bonne» vieille méthode qui prévaut.Des clients qui ne savent même pas que des factures d'eau leur sont envoyées, car ne les ayant tout simplement pas reçues, se voient d'un seul coup privés de cette denrée vitale par des brigades des agences ADE dépêchées en toute diligence pour sceller le compteur avec remise d'un P-V dans lequel le client se voit menacé de poursuites judiciaires au cas où celui-ci ne s'acquitterait pas de sa facture dans les 48 heures qui suivent?!'Ce dimanche, nous avons été témoin de cette mésaventure et plus tard dans la journée, nous avons appris que des cas similaires sont courants chez l'ADE?; les brigades qui sillonnent les quartiers pour sceller les compteurs des «mauvais» payeurs sont quasi-quotidiennes, et qu'importe si le client n'était pas au courant de cette facture ou qu'il soit à sa première «bévue»?; chez l'ADE, tout client qui ne s'acquitte pas de sa facture — même si celle-ci ne dépasse pas les 1 000 dinars — doit payer de sa mauvaise conduite.La payer au sens propre et au sens figuré. Car une fois que le client s'est acquitté de sa redevance, la même brigade qui était diligentée pour la coupure ne le sera plus pour le rétablissement?; le client devant prendre son mal en patience pendant plusieurs heures dans l'espoir qu'un agent de l'ADE se présente pour lever le scellé.Ce dimanche lors de notre passage à l'agence ADE sise dans la cité AADL, et à un client qui venait de vivre la même mésaventure sur cette manière peu amène de traiter avec le client, un responsable lui montrera en guise de réponse une facture dans laquelle il est indiqué en rouge qu'en cas de non payement de la facture sous 15 jours, il sera procédé à la coupure d'eau sans aucun préavis. Et qu'en est-il du client qui n'a pas reçu cette facture, et pourquoi l'ADE ne procéderait-elle pas à des préavis ' A toutes ces questions, le même responsable n'a rien trouvé à dire sinon que les factures sont normalement remises à leurs destinataires à temps. Et pourquoi tout ce retard dans le rétablissement ' à cette autre question, il a été répondu que la brigade sillonne plusieurs quartiers et qu'elle ne pourra rétablir l'alimentation de cette eau en même temps pour tout le monde.Une réponse qui ne convainc personne tant la diligence avec laquelle la brigade procède à la coupure, n'est jamais la même pour le rétablissement.En somme, disons que les responsables de l'ADE doivent impérativement penser à moderniser leurs services clients, afin que ces derniers soient toujours informés de tout ce qui a trait aux coupures d'eau au lieu des affiches et autres avis lus à travers les ondes d'une radio locale qui n'est plus entendue, et surtout informer les clients sur leurs factures en leur envoyant et le montant et le délai afin de lever tout équivoque entre les bons clients et les mauvais payeurs.