Session de formation à l'accueil des patients

Partant du constat que les infirmiers et les agents d'accueil ont un grand rôle dans la prise en charge du malade et dans la tranquillisation de sa famille, l'Etablissement public hospitalier de Médéa a lancé ce lundi une session de formation à l'accueil et à l'orientation des patients au profit des agents de sécurité et d'orientation.Première du genre, la formation comporte des cours théoriques et pratiques consacrés aux volets relatifs aux premiers soins, ainsi qu'à l'accueil et à l'orientation des malades, sous la houlette de praticiens de l'Etablissement public hospitalier Mohamed-Boudiaf de Médéa, est-il indiqué.
Dans une déclaration à la radio locale, le docteur Fatiha Lamouri du Samu de Médéa a indiqué que l'initiative a été décidée après les nombreux cas de mauvais accueil constatés et l'adhésion de la direction de l'hôpital à l'idée de l'organisation de sessions de formation au profit des agents de sécurité et d'orientation : "Car l'accueil du patient est le problème de chacun de nous tous, aussi bien de l'agent de sécurité, du paramédical que du médecin.
Ces agents doivent être capables de prodiguer les premiers gestes de secours au malade dès son arrivée au service des urgences. Et c'est de leurs gestes et de leur vigilance que dépend l'image de tout l'établissement."
En effet, l'on considère toujours que "l'admission du malade dans un hôpital est une période difficile. Il est inquiet, stressé, soucieux. L'accueil aimable et compréhensif et un intérêt réel pour le malade l'aident à surmonter son désarroi et à calmer son trouble".
Un bon accueil contribue à rassurer le patient par "une attitude respectueuse, chaleureuse et empathique à même de créer un climat de confiance et de sécurité dès le premier contact".
Ce qui éviterait aussi tout conflit avec les accompagnants du malade qui se présentent aux urgences, en "identifiant le motif de la consultation et en évaluant son état clinique afin de l'orienter vers le service approprié en fonction du degré de gravité".

M. EL BEY