Des employés de l'OPGI formés à l'accueil du public

La chambre de commerce et d'industrie (CCI) Titteri a lancé, mardi 16 mars, une session de formation à l'accueil du public et ses principes au profit des employés de l'OPGI entrant dans le cadre d'une convention de partenariat signée entre les deux organismes.Abritée par le centre de formation professionnelle Mai-Mohamed de Médéa, la session de formation, animée par un expert dans le domaine, s'étalera sur 3 jours afin d'apprendre aux agents chargés de l'accueil du public d'appréhender les règles d'une bonne relation avec les visiteurs de leur organisme.
C'est aussi une opportunité qui s'offre à l'agent d'accueil de mieux comprendre l'importance de son rôle en tant qu'acteur de la qualité de service, et d'apprendre à mieux établir une meilleure relation avec les visiteurs et les usagers de l'entreprise.
"La qualité de l'accueil dépend du bon relationnel qui repose sur l'agent qui est placé en première ligne au contact du public, de ses qualités tant professionnelles qu'intellectuelles et physiques, et de ses atouts en matière de connaissance de plusieurs langues étrangères", estime Hakim Fechit, directeur de la CCI. "En effet, il ne coûte rien d'être sympathique, de rendre service ou de respecter le langage de la bienséance", a-t-il ajouté.
À cela s'ajoute pour l'agent d'accueil une connaissance de certaines notions de communication pour lui permettre de pouvoir adapter les postures d'échange empathiques qui favorisent la compréhension du message oral de l'interlocuteur.

M. EL BEY