Un basculement et des désagréments

Les clients d'Algérie Télécom à Guelma ont vu, ces dernières heures, leurs numéros de téléphone changer du jour au lendemain. Un basculement quasi immédiat, sans en aviser les concernés, et qui a provoqué beaucoup d'interrogations et de mécontentement.Ainsi la numérotation passera progressivement du 037 26 au 037 70 puis 71 notamment pour la ville de Guelma. «Beaucoup d'amis et parents m'ont appelé sur mon téléphonique fixe, mais un répondeur automatique signifiait à chaque foi, que la ligne a été suspendue», nous déclare un client d'Algérie Télécom. Et d'ajouter : «lorsque je me suis présenté au guichet des réclamations d'Algérie Télécom, les agents ont été catégoriques; l'opération de basculement est inéluctable».En clair, le passage à la nouvelle numérotation s'effectuera avec ou sans l'avis favorable des clients, même si cela provoque un chamboulement dans les carnets d'adresses. De permanence hier, les préposés aux guichets d'Algérie Télécom, nous ont informé que cette opération de basculement entre dans le cadre du renouvellement des équipements et de la pose de la fibre optique. A ce sujet l'un d'eux nous déclare : «A ma connaissance ce nouveau matériel, en cours d'installation, va permettre un meilleur service, notamment pour la connexion Internet», et de conclure : «en principe les clients doivent être informés à l'avance de cette procédure.Un nouveau contrat leur est proposé et s'ils n'acceptent pas, l'ancien numéro est de facto résilié». Quoi qu'il en soit, l'opérateur n'a visiblement pas jugé utile d'informer ses clients, puisqu'il est le seul, jusqu'à preuve du contraire, fournisseur de téléphonie fixe sur le marché national.