Etat civil/ Délivrance des documents La grande bousculade

A quelques jours de la rentrée scolaire, les services de l'état civil des APC sont débordés.
De longues files d'attente sont observées dès les premières heures de la matinée, devant les guichets où souvent la tension est très vive et les nerfs à fleur de peau.
Même si les désagréments et les défaillances de l'administration sont vécus et ressentis par les citoyens tout au long de l'année, il n'en demeure pas moins que les quelques jours qui restent pour les rentrées scolaire et universitaire sont les plus éprouvants et les plus stressants. Depuis pratiquement la fin du ramadan et de l'Aïd, les guichets de l'état civil des APC de plusieurs wilayas ne désemplissent pas et font face à une affluence record de citoyens pour la délivrance de certaines pièces d'état civil, nécessaires à la constitution de dossiers scolaires. Parmi les demandeurs de pièces d'état civil, outre les chefs de famille qui préparent toute une armada de documents pour prétendre percevoir l'indemnité de solidarité scolaire instituée depuis déjà des années par l'Etat au profit des enfants issus de familles nécessiteuses, il y a aussi des écoliers, des collégiens, des lycéens et des étudiants qui doivent également constituer leur dossier d'inscription en fournissant certaines pièces administratives et en légaliser d'autres. Dès la troisième semaine du mois d'août, les halls des mairies sont assaillis par de nombreux citoyens auxquels il est exigé dans les dossiers administratifs des pièces qu'il faut légaliser, des certificats de résidence et des pièces d'état civil. «Je ne comprends plus pourquoi le livret de famille, qui permet normalement de se faire délivrer des actes de naissance dans une autre mairie hors du lieu de naissance, n'est pas accepté lorsqu'il sert de support pour un tel document», nous dit un jeune lycéen accosté au niveau des guichets de l'état civil de Bab-El-Oued. Au niveau des services de l'état civil de Rouiba, les citoyens doivent patienter de longues heures avant d'atteindre les guichets sans être sûrs de se faire délivrer les papiers attendus. Certains rebroussent chemin en voyant la foule qui se rassemble quotidiennement, d'autres, plus opiniâtres, ne se découragent pas en attendant leur tour et d'autres encore, «les chanceux» touchent leurs connaissances parmi les employés exerçant dans les autres services. «Nous nous adonnons à un véritable marathon.
A cela s'ajoute l'impatience des citoyens qui, parfois, génère des tensions. Une fois, il a fallu que la police intervienne», raconte un des guichetiers qui affirme que «son service sert journellement depuis des mois, des centaines de citoyens dont chacun sollicite plusieurs documents».
A travers l'ensemble des communes que nous avons visitées dans le périmètre de la wilaya d'Alger, c'est le même son de cloche. D'un côté, un citoyen qui, pour prétendre à un quelconque document, se plaint des longues attentes, de l'autre, des employés se justifient parfois maladroitement. «Toutes les solutions envisagées pour améliorer la situation ne peuvent venir à bout de ce calvaire car certains documents sont établis à partir du registre de l'état civil et non du livret de famille», nous dit un responsable de l'état civil de la commune de Gué de Constantine. Et de poursuivre : «Quotidiennement, les employés tentent de répondre à des centaines de citoyens dans une atmosphère pesante et tendue», ajoute ce responsable.
L'exemple vient d'El-Bahia
En matière d'innovation, la palme revient à l'APC d'Oran. En effet, celle-ci a procédé à une mesure exclusive : l'ouverture de guichets de l'état civil au niveau d'établissements scolaires dans les quartiers populaires. «Cette procédure va permettre aux parents d'élèves de retirer les documents administratifs nécessaires, notamment à l'inscription et à l'octroi de la prime scolaire de 3 000,00 dinars aux démunis», nous a expliqué ce matin un élu local joint par téléphone. «Des agents de l'état civil seront détachés au niveau de ces antennes, à partir du mois de septembre pour une durée de 15 jours», ajoute notre interlocuteur.