Une meilleure fluidité malgré le rush à Constantine

Comme partout ailleurs, les files d'attente interminables se forment en raison du nombre important de demandeurs, mais le fait notable cette année, c'est qu'il y a une nette amélioration des conditions d'accueil, ainsi que moins de pression sur les services de l'état civil. Notons que l'APC de Constantine a entrepris il y a trois ans la réhabilitation et la modernisation de tous les bureaux et guichets de ses antennes administratives.Il est clair que les récentes réformes introduites par le ministère de l'Intérieur ont nettement contribué à rendre la vie facile aux citoyens, qui, désormais, ne sont plus tenus de retirer ou de remplir une tonne de paperasse, et cela même pour des opérations dites délicates. L'informatisation et l'allégement des dossiers administratifs ont en effet bousculé les habitudes des citoyens. « On nous demande quelques documents pour compléter le dossier de nos inscriptions, documents que nous avons retirés sans le moindre problème aux guichets de l'APC, même si nous avons dû patienter une demi-heure. Et nous remarquons surtout un changement dans l'attitude des agents, qui sont plus accueillants et moins désagréables que d'habitude », dira un groupe d'étudiants, rencontrés à l'antenne administrative de Zouaghi.A Sidi Rached, la plus importante antenne administrative de la ville, il y a certes du monde, mais l'on remarque qu'il y a une meilleure fluidité dans le fonctionnement des guichets. Il y a également moins de monde au niveau du guichet réservé aux « légalisations », ce qui prouve qu'il y a moins de paperasse.L'application des nouvelles mesures pour l'allégement des documents demandés par les administrations, est évidemment bien accueillie par les citoyens mais aussi par les APC. Moins de paperasse demandée par les administrations signifie qu'il y aura systématiquement moins de monde devant les guichets et donc, moins de stress pour les agents de l'état civil, comme nous le confirme le secrétaire général de la commune de Constantine, Nadir Bettine. « Il y a d'un côté le fait que les administrations, suivant les consignes du ministère de l'Intérieur, n'exigent plus certains documents, ce qui fait qu'il y a moins de paperasse. Puis il y a la généralisation de l'outil informatique qui facilite toutes les opérations. Un citoyen né à Constantine et résidant à Alger ne va plus se déplacer et venir ici pour retirer ses documents, ce qui fait qu'il y a moins de pression dans les guichets des grandes communes. La décentralisation nous a également fait du bien. Nous n'avons plus de problème d'imprimés, chaque antenne administrative dispose d'imprimantes et donc, elles peuvent aisément satisfaire les demandes », soutient-il. Notons toutefois que des citoyens que nous avons rencontrés à l'antenne administrative de Sidi Rached du centre-ville se plaignent du manque de certains documents, notamment ceux qui sont transcrits en français conformément aux exigences de certaines administrations ou ambassades. « Si je peux retirer un acte de naissance en à peine une minute, j'avoue que j'ai dû batailler pour obtenir la version en français afin de compléter mon dossier de visa. Certains agents me disent qu'il est strictement interdit de le retirer, d'autres affirment au contraire que le document en question n'est plus disponible, et au final, j'ai dû me débrouiller pour ramener le document en question, vierge, pour que les agents le remplissent discrètement », regrette un citoyen rencontré sur place.