Les promesses de Sonelgaz

Les deux directions de Constantine et Ali Mendjeli de la société de distribution de l'Est ( SDE), entreprise issue de la restructuration de Sonelgaz, ont annoncé hier le lancement, à partir d'aujourd'hui, de l'opération annuelle «Isgha 2010» (écoute), dont l'objectif est de tenter de répondre, dans les délais les plus courts, aux réclamations de la clientèle à propos de la qualité et de la permanence des prestations, notamment en ce qui concerne les coupures de courant et la réduction du temps d'intervention pour son rétablissement.

Selon le responsable chargé de la communication et des réclamations au niveau de la direction Ali Mendjeli, M. Benabdelhafid, qui s'exprimait, hier, sur les ondes de la radio régionale, «de grands moyens matériels et humains, dont des équipes spéciales appelées «Task Force», ont été mobilisés pour cette opération.

Les agents techniques composant ces fameuses équipes seront appelés, le cas échéant, à intervenir pour effectuer des interventions ponctuelles sur le réseau de distribution et réparer les pannes qui y surviennent.

Ils seront instruits pour procéder, dans des délais ne dépassant pas les 48 heures, aux réparations nécessaires», indique-t-il. M.Benabdelhafid explique que «c'est une opération que nous mettons en branle chaque année depuis 2006 et celle-ci est maintenant bien ancrée dans les traditions de l'entreprise dont l'objectif est de se rapprocher de sa clientèle, explique ce responsable. Nous visons, à travers cette action, à améliorer la qualité des services à travers des prestations rapides à même de répondre, dans le temps et dans l'espace, aux réclamations et aux préoccupations exprimées par nos clients et les citoyens d'une façon générale», a-t-il poursuivi.

Après avoir décrit les gros moyens qui seront mis en Å“uvre pour la réussite de l'opération, le chargé de la communication à la direction générale d'Ali Mendjeli s'est adressé aux clients pour les inviter à se rapprocher de son administration et à ne pas hésiter à contacter ses services techniques sur la ligne téléphonique spécialement mise en place pour recevoir leurs réclamations ou leurs plaintes.

«Et nous nous engageons à leur répondre dans un délai n'excédant pas les 48 heures», a-t-il assuré à la fin de sa déclaration.