Protection des consommateurs : Absence de «culture de la plainte» chez le citoyen

Depuis son installation, en janvier 2018, l'Association pour la protection du consommateur et son environnement (Apoce), branche de Boumerdès, ?uvre à sensibiliser les citoyens sur de multiples dangers, dont les non-moindres sont les intoxications alimentaires, les atteintes à l'environnement et les risques d'inhalation d'oxyde de carbone dans les foyers chauffés.Plusieurs actions ont été menées à travers des campagnes d'information et de sensibilisation.
C'est ainsi que depuis le 15 mars dernier, Journée mondiale de protection du consommateur, des écoliers de plusieurs établissements scolaires des daïras de Bordj Menaïel, Boudouaou, Boumerdès et Khemis El Khechna ont été mis en garde contre les intoxications alimentaires et les maladies à transmission hydrique.
C'était l'été dernier. L'alerte au choléra et la pollution de l'oued Corso avaient permis de prévenir les citoyens, notamment les estivants, contre des maladies avérées. Malheureusement, les consommateurs n'ont pas toujours été coopératifs, pour ne pas dire qu'ils ont été inconscients face à des menaces contre leur santé et leur environnement. Khaled Didi, président de l'Apoce, déplore «l'absence de culture de la plainte chez le citoyen algérien».
Pourtant, un numéro court, le 33/11, et un fax, le 024 95 42 84, sont mis à la disposition des consommateurs pour signaler un quelconque problème à l'association, qui ne peut, souvent, intervenir auprès des responsables que sur la base de plaintes provenant de personnes dûment identifiées et, ainsi, éviter des diffamations ou autres fausses accusations. Le président de l'Apoce assure qu'en retour, l'identité du plaignant est complètement protégée par la loi et ne saurait être divulguée. L'essentiel est que l'action de l'association soit basée sur des faits avérés et vérifiables.
A titre d'exemple, des citoyens de Hamadi s'étaient plaints de la dégradation de l'environnement par des décharges sauvages à proximité de la ville. Les membres de l'Apoce, sur cette base, s'étaient constitués pour interpeller la mairie sur cette situation d'atteinte à l'hygiène publique. Même cas pour les montagnards manquant de dessertes de bus. Suite à leurs plaintes, l'Apoce de Boumerdès a sensibilisé la direction des transports qui a finalement instauré des lignes entre ces endroits enclavés et les centres urbains.
De même, les parents d'élèves peuvent solliciter l'Apoce quant aux conditions de scolarisation et de restauration de leur progéniture, notamment dans les écoles primaires que les APC peinent à gérer. «A quoi bon organiser des journées de sensibilisation à l'alimentation équilibrée dans des écoles où on sert des repas froids malgré l'existence d'un budget spécial, avec une subvention de l'Etat de surcroît '» s'interroge-t-on à juste titre.
Dans cet environnement contradictoire, Apoce Boumerdès, qui compte pour l'instant 15 membres dans son bureau, tous des bénévoles, veut tout de même persévérer dans son travail de sensibilisation. Elle a déjà programmé pour 2019 plusieurs actions portant, entre autres, sur les dangers du gaz dans les écoles dès la rentrée des vacances hivernales et, pour les parents, sur les risques de manipulation des smartphones par leurs enfants. Les activités de cette association non lucrative auraient été plus efficaces si elle possédait un siège. Malheureusement, ce n'est pas le cas.