ATTITUDES

[email protected]/* */La cinquantaine bien entamée, souriant, costume-cravate, Farid, ce préposé à l'accueil de la caisse de retraite de la wilaya de Boumerdès, en étonne plus d'un. Et pour cause.Affable, il a réponse à tout. Il renseigne, rassure, se déploie au niveau des guichets pour contenter les retraités, souvent désemparés, à l'instar de cette dame qui, nouvellement retraitée, franchit pour la première fois le seuil de cette institution. Indécise, de ses yeux elle cherche timidement qui pourrait l'orienter. Il l'a vite repérée et se dirige vers elle ; calme, il lui demande de s'asseoir, de patienter un moment.«Ne vous inquiétez pas, je vais m'occuper de vous, vous pouvez entre-temps vous servir une boisson chaude, le distributeur est juste en face de vous.»Il retourne à son desk et libère l'agent qui l'a momentanément remplacé.Il faut savoir que Farid, soucieux de satisfaire les demandes nombreuses et variées des retraités, en quittant son poste, assure son remplacement. Loin d'être un rond-de-cuir, il cherche, consulte, tapote sur son ordinateur, imprime, appose un cachet sur un document, fait signer un autre par un responsable et revient chez la dame, en lui tendant un imprimé à remplir. «Je le récupérerai dans cinq minutes.»Entre-temps, un vieil homme arrive, brandissant une feuille. Avec attention, amabilité et beaucoup de patience, il aide le retraité à s'asseoir, lui pose quelques questions, prend le document, le vérifie puis le place dans le bac qui lui est réservé et libère notre homme.Satisfait, il quitte la salle. Il retourne chez notre dame qui lui remet l'imprimé. «Vous pouvez rentrer chez vous, tout est réglé, vous reviendrez dans une semaine récupérer votre carte.» Heureuse par une telle diligence, un sens du service public qu'on croyait perdu, elle rentre chez elle satisfaite de sa journée.