Blida: Des assurés mécontents

La CNAS, la caisse nationale d'assurances sociales pour les salariés, tente à chaque fois de se rapprocher de ses assurés, de leur faciliter toutes les opérations et d'être au-devant de leurs besoins en couverture sociale. Ainsi, l'humanisation des centres de paiement, le rapprochement des contrôles médicaux et la simplification des prestations ont été, depuis plusieurs années, le credo de la CNAS, qu'elle a couronné avec la carte Chifa. Au niveau de la wilaya de Blida, M. Abdelkader Haddou, le directeur de la CNAS locale nous informe, lors du forum tenu au siège de la wilaya, que 106861 cartes Chifa ont déjà été remises aux assurés dont le nombre total est de 255723, soit un taux de 41,78%. Le reste des assurés recevront les leurs au fur et à mesure de leur arrivée au niveau de l'agence. Toujours en ce qui concerne la carte Chifa, ils ont été 51050 à l'avoir utilisée, ce qui a donné lieu à l'établissement de 386128 factures électroniques par les 272 pharmaciens disposant de clés professionnelles à travers la wilaya de Blida.

 En ce qui concerne la réhabilitation des centres de paiement, la CNAS a procédé à celle de 5 structures (Blida, Boufarik, El Affroun, Chiffa et Oued El Alleug) alors que celui de L'Arba sera réceptionné dans un proche avenir.

 En outre, d'autres centres de paiement et contrôles médicaux seront réalisés à travers les agglomérations de Bougara, Mouzaïa, Chébli, Ouled Yaïche, Birtouta et Sidi-Moussa. Enfin, et toujours afin de faciliter les démarches à ses assurés, la CNAS a déjà entamé la mise en place du système de contractualisation avec les hôpitaux et cliniques et les centres de Blida, El Affroun, Meftah et Boufarik ont été désignés en qualité de vis-à-vis des CHU, EPSP et EPH. Quant au secteur privé, il est aussi prévu la mise en place d'un système de conventionnement et l'opération a déjà débuté avec l'organisation de journées d'information hebdomadaires auxquelles ont été conviés les praticiens exerçant à titre privé pour leur expliquer les modalités de ce conventionnement et les faire adhérer. Pourtant, et avec tout cela, le plus important reste à faire: l'humanisation des humains!

 En effet, de nombreux assurés se plaignent des agissements de certains agents qui ne respectent ni les instructions de leur hiérarchie, ni la moindre règle de bienséance, surtout envers les personnes âgées qui ne comprennent pas la réglementation. Nous avons assisté à plusieurs querelles entre des assurés et des agents, causées souvent par ces derniers avec leur air de mépris hautain qu'ils affichent face à de pauvres bougres perdus dans les méandres de la maladie et de l'administration.

 Certains refusent même de répondre aux questions des assurés et les renvoient vers le chef de centre, d'autres, au lieu de faire leur travail, parlent de très longues minutes au téléphone sans se soucier de ceux qui attendent. Quant aux dossiers de maladies qui sont perdus, au non-remboursement de certains actes sans explication à l'absence de tout contact «décent» avec les assurés, ils sont légions. Mais la plupart des assurés sont confiants quant à la volonté des responsables de la CNAS de leur faciliter les relations avec les centres de paiement et les contrôles médicaux, et la carte Chifa, pour peu que les pharmaciens soient remboursés dans un délai raisonnable, pour désengorger les centres de paiement et éviter les frictions entre agents et assurés.