Teleperformance : Hausse de 11,4% au 3e trimestre du chiffre d'affaires

Le gestionnaire français de centres d'appels Teleperformance a publié vendredi un chiffre d'affaires en hausse de 11,4% au troisième trimestre et confirmé ses objectifs financiers pour 2017, précisant au passage ses ambitions à cinq ans.Teleperformance a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 1,01 milliard d'euros de juillet à septembre, contre 910 millions l'an dernier à la même période, a précisé le groupe dans un communiqué.
La croissance de l'activité "à données comparables" - hors effets de change et de périmètre - est moins flatteuse (7,2%), les ventes étant gonflées depuis le début de l'année par l'acquisition de la société américaine LanguageLine fin 2016. Sur neuf mois, le chiffre d'affaires bondit de 19,1% à près de 3,1 milliards d'euros. A données comparables, la croissance atteint 9%, nettement au-dessus des 7% visés pour l'ensemble de l'année. Le groupe a donc confirmé cet objectif, ainsi que sa prévision de marge opérationnelle courante de 13%, contre 12,8% en 2016. Teleperformance a également dévoilé "de nouveaux objectifs à atteindre en 2022", dont un chiffre d'affaires de 6 milliards d'euros, qu'il atteindra notamment via des "acquisition ciblées pour un chiffre d'affaires cumulé d'environ 500 millions d'euros". Le groupe a par la même occasion annoncé le rachat de Wibilong, une "start-up française pionnière des solutions de collaboration entre marques et consommateurs" qui a réalisé un chiffre d'affaire d'un million d'euros en 2016. "Nous voulons nous renforcer sur les zones et les secteurs à forte croissance et à haute valeur ajoutée", précise dans un communiqué Teleperformance, qui avait réalisé en 2016 un chiffre d'affaires de 3,65 milliards d'euros et un Ebita de 408 millions. Le groupe ajoute qu'il lancera aussi en 2018 "un nouveau pôle d'intelligence et de marketing à forte valeur ajoutée dans le domaine de l'expérience client (CX Consulting)". Pour accompagner cette accélération stratégique, le conseil d'administration a décidé à l'unanimité de modifier la gouvernance du groupe et a créé un poste de directeur R&D et intégration digitale, confié à Joao Cardoso (directeur général de Teleperformance Portugal).
Ainsi, Daniel Julien, président fondateur de Teleperformance, prend aussi les fonctions de directeur général du groupe en remplacement de Paulo César Salles Vasques, qui assurera la présidence non exécutive de Teleperformance Brésil. Le conseil a aussi notamment nommé Olivier Rigaudy directeur général délégué chargé des finances. Quant à la start-up française Wibilong, acquise pour un montant non divulgué, Teleperformance la présente comme une "pionnière des solutions de collaboration entre marques et consommateurs" et elle sera consolidée dans les comptes du groupe dès le mois de novembre 2017. Wibilong anime une communauté de 13 millions de consommateurs dans 15 pays pour le compte de plus de 30 clients dans différents secteurs (distribution, automobile, tourisme, assurances ou encore télécoms). Elle a généré un chiffre d'affaires d'environ un million d'euros en 2016. Teleperformance, qui confirme ses objectifs financiers pour 2017, fait également état d'un chiffre d'affaires de 1.014 millions d'euros au troisième trimestre (+11,4% en données publiées), en hausse de 7,2% à devises et périmètre constants, son 22e trimestre d'affilée de croissance supérieure à +5% à données comparables.
Sur neuf mois, le chiffre d'affaires ressort à 3.096 millions d'euros, en progression de 9,0% à données comparables (+19,1% en publié).
Teleperformance détaillera ces annonces aux investisseurs et analystes lundi matin lors d'une réunion d'information prévue à 8h30.