Plus de 80 requêtes reçues chaque jour

Le centre d'appel de la wilaya de Tamanrasset reçoit chaque jour une moyenne de 81 appels émanant de citoyens en quête de réponse à leurs préoccupations, a indiqué le chargé de la communication auprès de la wilaya, Elhassani Abdelkrim.Mis en service depuis le 31 décembre 2014, le centre, ajoute-t-il, s'est doté de tous les moyens humains et matériels, pour rester en permanence à l'écoute du citoyen. Une brigade de quatre télé-opérateurs travaillant de 8h30 à 19h a été ainsi mise en place pour réceptionner les appels du public et recueillir les informations au cas par cas. Les demandes sont ensuite récupérées par le médiateur, chargé à son tour de les transmettre aux services concernés pour traitement.Les doléances exprimées sont prises en charge dans les 24 heures, et le demandeur en est aussitôt informé par SMS. L'opération est simple : le citoyen doit former, depuis son cellulaire ou son téléphone fixe, le numéro vert 1100, suivi de l'indicatif de la wilaya de Tamanrasset (11) pour exposer ses problèmes au téléopérateur en faction. Cependant, ce que nous avons constaté lors de notre visite dans ledit centre, c'est que la plupart des appels reçus proviennent d'autres wilayas.«Sur les 81 appels reçus, on en a dénombré seulement deux de Tamanrasset» s'étonne un opérateur, qui expliquera en substance que, par manque de sensibilisation, «nombreux sont ceux qui commettent l'erreur d'appeler le numéro vert sans composer l'indicatif de leur wilaya de résidence. Il faut savoir que lorsqu'on forme seulement le 1100 on tombe sur l'administration centrale du ministère de l'Intérieur et des Collectivités locales ». Par ailleurs et pour soumettre une requête au département de Tayeb Belaïz et du coup tester l'efficacité du numéro vert,nous avons appelé le 1100. Malheureusement, personne n'était disposé à nous prendre en charge.