Les consommateurs de plus en plus conscients Des arnaques au Salon international de l'automobile

Photo : Riad
Par Bahia Aliouche
L'Association de protection et orientation du consommateur et son environnement (Apoce) est présente à la 16e édition du Salon international de l'automobile pour orienter et sensibiliser le futur automobiliste. Et ce, en distribuant des guides pratiques contenant des conseils et recommandations pour l'achat d'un véhicule. «L'achat d'une voiture peut nécessiter plusieurs années d'économies mais un bon choix et la connaissance des droits et devoirs dans les étapes de l'achat sont aussi d'une grande nécessité», nous dira Mustapha Zebdi, le président de l'Apoce.
Ainsi, «l'objectif principal de la participation de l'Apoce à cette manifestation est de protéger le consommateur contre les abus commis par certains concessionnaires», a tenu à souligner M. Zebdi, selon qui, l'Association a enregistré lors de la précédente édition du Salon international de l'automobile, une centaine de requêtes ayant trait principalement aux transactions commerciales.
«Notre participation à la 15e édition du Salon international de l'automobile a fait ressortir que les nouveaux acquéreurs de véhicules ont besoin d'orientation et de sensibilisation sur les outils de sécurité que doit comporter un véhicule», a-t-il ajouté. Après avoir constaté certains dépassements, l'association, selon son président, s'est mise en 2012, en contact avec les concessionnaires concernés afin de trouver des solutions à l'amiable, «mais en vain», regrette-t-il. De ce fait, l'Association s'est vue dans l'obligation de dénoncer publiquement ces concessionnaires et surtout d'avertir le consommateur.
Pour soutenir ses propos, M. Zebdi a cité des cas de dépassements commis par certains concessionnaires liés, entre autres, aux non-respect des délais de livraison, dépassement de l'acompte de 10%, la vente de voiture sans carte jaune, service après-vente non assuré et arnaques sur les remises et le crédit fournisseur à 0% d'intérêt. A cela s'ajoute l'indisponibilité de pièces de rechange et de multiples pannes.
Parlant des pannes, le président de l'Apoce a fait part d'un concessionnaire qui avait mis sur le marché un véhicule représentant un danger public touchant à la sécurité routière et à l'intérêt de centaines de jeunes promoteurs. Il nous a informé que cette marque de véhicule avait un défaut dans ses systèmes d'embrayage et de freinage, ce qui a causé un nombre significatif d'accidents de la circulation puisque le véhicule ne pouvait pas freiner à temps.
L'Association a ainsi saisi les instances concernées pour réparer la défaillance, en indemnisant toutes les victimes de cette panne, et après un combat de cinq mois le constructeur a fini par reconnaître ses défaillances dans un procès verbal signé avec l'Apoce. Le dit constructeur s'est dit même prêt à indemniser les acheteurs du véhicule défaillant.
Cette affaire a fait ressortir que l'Algérie enregistre un vide juridique énorme en la matière. Elle a même mis à nu le système national du contrôle technique. Aussi un vide est enregistré, selon ce responsable, dans le cahier des charges des concessionnaires notamment, en termes de conformité des véhicules. Ainsi, pour éviter le scénario de l'année 2012 et protéger le consommateur contre les arnaques, l'Apoce a sollicité, avant l'ouverture de la 16e édition du Salon de l'automobile, l'Association des concessionnaires automobiles algériens (AC2A) pour mettre à sa disposition des copies de bons de commandes qui doivent comporter les conditions de ventes des véhicules.
Toutefois, la demande de l'Apoce est restée sans réponse, selon son président, qui révèle qu'un concessionnaire est allé même jusqu'à l'orienter vers son service juridique.«L'Association aurait souhaité que les conditions de ventes se fassent d'une manière transparente et légale», souligne-t-il, sans pour autant signaler la baisse du nombre des infractions, lors du 16e Salon de l'automobile.
Mieux encore, l'Apoce a constaté que le consommateur algérien est plus conscient de ses droits.
B. A.

Nouveau produit de Peugeot et d'AXA Assurances
Pour mieux prendre en charge les préoccupations des automobilistes en cas de dommage de leur véhicule, Peugeot et AXA Assurances ont signé, en décembre dernier, un contrat qui permet à leur clientèle de gagner sur leur temps et sur leurs moyens financiers. Selon Melle Rosa Mansouri, responsable de la communication au niveau de Peugeot, le contrat établi entre les deux partenaires permet à l'automobiliste de bénéficier de plusieurs avantages. Elle explique qu'en cas d'accident, le client peut appeler son assureur pour assurer tous les dommages sans avoir à payer, ni à récupérer de chèque. Le véhicule est transféré chez Peugeot par l'assureur qui s'occupe de faire toutes les démarches nécessaires à cela. De plus, fera encore savoir Mlle Mansouri, l'autre avantage c'est que le client est à l'aise car en cas de graves dommages subis par la voiture, la réparation se fait avec des pièces d'origine. «Ce qui permet de retaper le véhicule et le remettre en l'état initial», ajoute encore notre interlocutrice sans omettre de rappeler que le client ne débourse aucun sou car l'opération est traitée entre les deux partenaires.