Le service biométrique opérationnel

Selon nos informations, il y aurait entre 140 et 150 citoyens qui déposent journellement leurs dossiers pour l'obtention du passeport biométrique à la daïra de Hadjout. Si, dans un passé récent, la pression était inlassablement tangible devant les guichets, ce n'est plus le cas désormais. «J'en profite pour déposer mon dossier avant le 1er janvier prochain. Car à partir de cette date on doit s'acquitter de 6.000 DA contre 2.000 actuellement», révèle le jeune Merzak rencontré dans le service biométrie. Et d'ajouter : « Fort heureusement, l'attente n'était pas longue. Depuis mon entrée dans le service jusqu'au dépôt de mon dossier, il ne s'est pas passé une demi-heure».En effet, depuis l'entrée en fonction du nouveau siège du service biométrique, l'attente devant les guichets a manifestement diminué. Il y a lieu de signaler que pour l'heure quatre dossiers sont traités toutes les 5 minutes. C'est un rythme de travail qui a non seulement limité la charge dans les bureaux, mais surtout a progressé d'une manière cohérente pour la prise en charge des citoyens. Le nouveau siège en question inauguré récemment est situé dans la bâtisse qui abritait auparavant l'unique salle de cinéma de la ville datant de l'époque coloniale. A ce titre, des travaux d'aménagement ont été entrepris par la daïra de Hadjout compte tenu que cette salle était une menace permanente. Afin de conserver le même style, les autorités ont gardé l'ancienne architecture. Ce nouveau service, et contrairement aux anciens locaux trop étroits, est conçu de façon à ce qu'il soit fonctionnel et réponde aux moindres normes d'accueil et de prise en charge des citoyens. Pour la daïra, l'objectif est que l'administré se sente véritablement citoyen en entrant dans le service et partant de là supprimer toute barrière entre l'administration et les citoyens. Fonctionnant en mode Open Space, les nouveaux locaux de la biométrie flambant neufs sont traversés par un imposant patio bordé par des espaces d'attente équipés de toutes les commodités. Le contact avec les préposés au guichet se fait directement, sans aucune séparation. Il est vrai que les anciens locaux par leur exiguïté ne répondaient pas aux normes. Dans les anciens locaux, on se sentait vraiment mal à l'aise, tant l'espace était très réduit. Cela n'a rien à voir avec maintenant où on peut même prendre des boissons dans le distributeur. C'est une louable initiative. J'espère que cela va se généraliser partout pour lutter contre la bureaucratie», observe un autre citoyen. Le soulagement est également perceptible chez le personnel du service. « Nous disposons d'un cadre de travail très agréable. Tout marche comme sur des roulettes. Le citoyen et nous sommes très contents» confie une guichetière. « Mon équipe et moi-même avons de la chance d'évoluer dans un environnement pareil» commente le chef de service de la biométrie. «Dès que les travaux de réalisation du nouveau siège de la daïra seront achevés, nous déménagerons le service de biométrie pour restituer l'édifice qu'il occupe présentement. Je promets donc aux citoyens que les futurs locaux de la biométrie seront à l'image de l'actuel service, si ce n'est mieux», indique le chef de daïra. Finalement, non seulement la pression sur la demande du passeport biométrique a diminué à Hadjout grâce au nouveau siège, mais la ville a gagné aussi une salle de cinéma qui menaçait ruine.