«Le potentiel de développement des assurances de personnes est important» Narimane Makhloufi. Directrice générale d'AXA Assurances Algérie Vie

- L'assurance des personnes est un des axes stratégiques du développement d'AXA en Algérie. Quelle appréciation faites-vous du marché des assurances des personnes en Algérie '

La part de marché des assurances de personnes en Algérie est relativement faible : moins de 10% du marché des assurances global. Ce taux est aussi très faible en comparaison avec le niveau mondial (60%) et par rapport à nos voisins (tel le Maroc, 32%). Le potentiel de développement de ce secteur est très important, il y va de la responsabilité de tous les acteurs. L'Etat joue un rôle important, la filialisation des assurances avec la séparation des entités Dommage et Vie, l'incitation au développement de la bancassurance qui, grâce à une convention entre une banque et une compagnie d'assurances, permet de proposer des contrats d'assurances aux clients de la banque en sont des preuves. Avec le développement des avantages fiscaux associés et du marché du placement en Algérie, l'assurance des personnes permet aussi d'offrir d'autres produits, tels que la retraite complémentaire ou les produits d'épargne qui jouent un rôle important en tant qu'investisseur institutionnel dans le développement d'une économie moderne.

- Que propose AXA, une compagnie nouvellement installée en Algérie, à même de développer ce segment d'activité et la culture de l'assurance des personnes '

AXA Assurances Algérie Vie, filiale du groupe AXA, un des leaders mondiaux des assurances, n°1 en assurance vie, forte de cette expertise, a étudié les besoins du marché algérien et propose des offres adaptées à toutes les situations, à savoir une assurance voyage qui couvre le monde entier, avec différents plafonds de couverture et sur plusieurs durées, à souscrire individuellement ou en groupe. IPA, partenaire d'AXA Algérie, propose dans le cadre de ce contrat une vraie assistance complète, assurant une expertise et une présence mondiale. Nous proposons aussi une garantie «accident de la vie» et une prévoyance individuelle présentant plusieurs formules adaptées à chaque besoin. AXA offre aussi une assurance scolaire pour nos enfants de 4 ans à 18 ans pendant toutes leurs activités scolaires et extrascolaires. Par ailleurs, AXA propose une offre de prévoyance collective et santé, innovante sur le marché, alliant niveau de remboursement élevé sur la base de frais réels et délais de remboursement très réduits. En s'appuyant sur les filiales d'AXA performantes dans ce domaine, AXA Algérie a développé une expertise importante dans la proposition de contrats sur mesure, adaptés aux attentes de chaque entreprise, assurant l'équilibre parfait entre niveau de couverture proposé, niveau de satisfaction client final et coût financier, le tout avec une grande qualité de service.
La compagnie propose également une assurance emprunteur couvrant tout type de crédit, quel que soit le capital ou la durée. Pour proposer cette offre diversifiée et complète, AXA Algérie s'appuie sur son propre réseau d'agences qui connaît un développement très soutenu.

- Justement, à ce sujet précis, avez-vous réussi à étendre votre réseau commercial '

En effet, plus d'une vingtaine d'agences sont à ce jour ouvertes ou en cours d'ouverture, sur Alger, Oran, Tizi Ouzou, Sétif et très bientôt dans plusieurs autres villes algériennes, pour couvrir dans un futur proche l'ensemble du territoire national. AXA Algérie s'appuie aussi, dans le cadre de la bancassurance, sur ses partenaires bancaires. AXA Algérie a conclu plusieurs conventions avec des courtiers pour la commercialisation de ses produits. Enfin, une équipe commerciale est en contact rapproché avec plusieurs entreprises publiques et privées, nationales et multinationales.

- S'il est vrai qu'il y a absence de culture assurantielle chez les Algériens, comment peut-on expliquer l'importance des assurances de personnes afin d'inculquer cette culture '

Les assurances en général ont pour vocation de nous aider à mieux faire face aux imprévus que nous rencontrons tout au long de notre vie et qui peuvent porter atteinte à nos biens matériels ou physiques. Ces préjudices sont souvent difficiles à supporter individuellement et, sans support externe, leurs effets financiers et psychologiques peuvent être accentués. Nous arrivons à appréhender relativement facilement les risques liés à notre patrimoine matériel et aux conséquences des dommages qui peuvent être portés à ce patrimoine et nous mesurons le rôle fondamental d'une couverture solide en termes d'assurance dommages. Il en est tout autrement pour les assurances de personnes. Dans le cadre de l'obtention d'un visa Schengen, une assurance voyage est requise, nous avons donc pris l'habitude de souscrire cette assurance quand nous voyageons dans l'espace Schengen. Prenons un peu de recul et étudions l'intérêt de cette couverture.
Dans le cadre d'un voyage professionnel ou personnel, seul ou accompagné par sa famille, nous nous retrouvons dans un pays étranger dont on n'a aucune maîtrise de son système d'urgence et de soins. Les frais médicaux dans ces pays sont souvent très élevés et la plupart des citoyens s'appuient sur une complémentaire santé pour faire face à ces frais. Dans ce contexte, il paraît essentiel pour le voyageur d'avoir un support humain, logistique et financier en cas d'accident ou de problème de santé. Ceci est fondamental pour vivre sereinement son voyage. D'après les statistiques mondiales, il y a cinq fois plus d'accidents dits «de la vie» que d'accidents de la route. Ces accidents de la vie peuvent résulter d'une activité domestique, ou survenir pendant l'exercice d'une activité sportive en intérieur ou en extérieur.
Ceci est valable aussi bien pour nous que pour nos enfants à l'intérieur et à l'extérieur de l'école. Une garantie accidents de la vie et une assurance scolaire nous aident à vivre sereinement toutes les activités faisant partie de notre quotidien. En outre, le système de santé se développe, les intervenants se multiplient et notre besoin d'accès aux soins les plus modernes et sophistiqués devient primordial pour chacun d'entre nous, en plus des efforts concédés par l'Etat en termes d'infrastructures médicales et de couvertures offertes dans le cadre de la Sécurité sociale, l'assureur et l'employeur doivent unir leurs efforts pour apporter le complément nécessaire pour réduire les frais de santé supportés par le malade. Proposer une couverture de prévoyance collective et de complémentaire santé par l'entreprise pour l'ensemble de ses salariés constitue un acte fort de différentiation et de fidélisation.
L'effort financier peut être supporté en partie par l'employeur, en partie par les 'uvres sociales et en partie par l'employé. Pour ne citer que ces exemples, c'est vous dire toute l'importance des assurances de personnes.