Le marketing bancaire électronique, sujet d'une thèse de doctorat

Le marketing bancaire électronique était au centre des débats lors de la soutenance publique d'une thèse de doctorat es sciences, spécialité : sciences économiques à l'Université Hassiba Benbouali de Chlef (UHBC). La thèse dont le thème porte sur «le marketing bancaire électronique et son rôle dans le soutien des compétitivités des banques, cas de l'Algérie», est l'?uvre du studieux doctorant candidat, Mohammed Hammou.Le candidat a soutenu sa thèse publiquement devant le jury présidé par le Pr Nouri Mounir de l'UHBC et composé des examinateurs : Pr Benaïssa Annabi de l'école supérieure du commerce ; Pr Rachid Driss de l'université d'Alger 3 ; Pr Rabah Araba du centre universitaire de Tipasa ; Pr Tagrourt Mohammed et l'UHBC, comme examinateurs. Quant à la direction et l'encadrement de la thèse, tout le mérite revient au professeur Mohammed Zidane de l'UHBC. Déjà maître-assistant et enseignant-chercheur au département de sciences de gestion de l'Université de Chlef, Hammou Mohammed vient d'accéder au grade de docteur, Maître de conférence «B». Il a soutenu sa thèse de doctorat après 4 années de recherche rigoureuses voire minutieuses. Ses travaux de recherche ont été menés dans plusieurs banques et établissements banquiers en Algérie locales et étrangères ainsi que dans un laboratoire de recherche relevant de l'université d'attachement. Lors de son exposé oral devant le jury, le candidat a évoqué les changements opérés dans le domaine bancaire qui ont entraîné des transformations radicales dans l'activité des banques et ayant conduit à l'évolution technologique. Cette évolution technologique a donné à son tour naissance à un nouveau type de l'activité bancaire, en l'occurrence les instruments bancaires électroniques. Selon le docteur Hammou, ces changements ont contribué à moderniser la fonction du marketing bancaire, fondé sur les technologies de l'information et de la communication (TIC). À travers ces transformations, les banques sont, rappelle le candidat au doctorat, devenues pratiques dans un environnement bancaire compétitif, fiable, mais avec un taux de risque très élevé. Chose qui a motivé les banques à chercher des possibilités pour faire face à ces menaces et améliorer leur compétitivité. Dr. Hammou a signalé que «l'industrie bancaire est l'une des industries les plus touchées par l'évolution technologique, l'économie numérique et l'internent, ce qui a entraîné de nouvelles pratiques de commercialisation. Ces dernières ont abouti au développement du système de commercialisation des banques, un système qui a incité à l'adoption du marketing électronique. Il se base sur l'amélioration des services offerts aux clients et favorise la performance de ces banques en augmentant les bénéfices.» Et d'ajouter que «cette orientation a influé sur la combinaison commerciale qui est fondée sur une combinaison en matière du marketing bancaire électronique et les services bancaires électroniques par l'intermédiaire des moyens de paiement électronique.» Les banques avaient, selon l'exposé oral, donc besoin des moyens modernes pour une bonne distribution et diffusion aux clients. Le chercheur a centré sa recherche sur l'exemple des banques algériennes et les banques étrangères activant en Algérie et soumises au système bancaire algérien. À ce propos, il dira : «Les banques algériennes, quant à elles, ne sont pas à l'abri de l'environnement bancaire international ; elles ont été touchées par l'évolution technologique. Une évolution qui a conduit à son ouverture aux marchés extérieurs, et à l'entrée des filiales de banques étrangères travaillant en collaboration avec les banques nationales.» De ce fait, les banques algériennes étaient, enchaînera le chercheur, contraintes d'opter pour la recherche des moyens pour améliorer la compétitivité, ce qui a motivé les banques opérant sur le marché financier algérien à moderniser leur fonction du marketing et leur combinaison commerciale, conformément aux besoins de leurs clients et du marché. Le marché bancaire électronique est, souligne l'économiste, devenu l'une des préoccupations importantes des banques, y compris les banques algériennes dans le but de renforcer leur compétitivité et d'acquérir des capacités technologiques et l'intégration dans l'économie numérique. Quant à l'instauration de la concurrence entre les banques, Dr. Hammou précise qu'elle est essentiellement basée sur la qualité des services fournis, des privilèges, des taux d'intérêt compétitifs et de l'adoption des technologies bancaires dans les prestations de services (conception du service, sa facturation, sa promotion ainsi que sa présentation aux clients), autrement dit la capacité de l'adoption des détails du marketing électronique. Ainsi, la commercialisation de services bancaires, de prestations de services aux clients se font dans un de bonnes conditions, faciles et modernes. Enfin, le chercheur a attiré l'attention du jury sur le fait que «la technologie est donc un outil de compétitivité des banques permettant un marketing efficace des services de banques et ce, pour attirer l'attention de leurs clients et de répondre à leurs besoins. L'analyse de ces besoins permettent, conclut le locuteur, aux banques de mettre en place des pratiques de marketing modernes au niveau des banques opérant sur le marché bancaire algérien et de d'adopter le marketing bancaire électronique, comme un nouveau mécanisme de renforcement de la compétitivité de ces banques exerçant en Algérie. L'exposé oral a été suivi par les débats riches des membres du jury. Ces derniers ont débattu les chapitres de la thèse minutieusement avec une rigueur scientifique. Les examinateurs n'ont pas caché leur appréciation du travail, de sa scientificité et surtout de son originalité. Ils ont remercié chaleureusement le directeur de la thèse le Pr. Zidane ainsi que son candidat encadré. Au terme de 4 heures de présentation de sa thèse de doctorat dans l'auditorium de l'université, de questions-réponses, d'observations et critiques des membres du jury, l'impétrant chercheur a été reconnu digne du grade de docteur de l'Université de Chlef, avec la mention très honorable. «Thèse de doctorat bien rédigée, bien discutée et d'une lecture aisée. Document équilibré, somme conséquente de résultats qui montrent la qualité du candidat», a noté le jury par la voix de son président, le Professeur Nouri Mounir. Ainsi, Hammou a été déclaré docteur es en sciences économiques. Tout comme le document de thèse, la présentation orale de l'impétrant a également séduit le jury, en témoigne ces mots du jury : «exposé bien structuré, exposé de qualité, bonne présentation orale, pédagogue». Il convient de rappeler que le désormais Dr. Hammou a commencé sa carrière d'enseignant universitaire en 2009 à la faculté de sciences de gestion, sciences économiques et sciences commerciales relevant de l'Université de Chlef. Spécialiste en finance, le chercheur a été chargé de l'enseignement de plusieurs modules en relation des finances et des banques qu'ils soient en licence ou en master. «Je dois ma réussite à mon entourage familier et également à mon directeur de recherche Pr. Zidane qui, sans ses orientations et ses encouragements, ce travail de recherche n'aurait pas le jour», reconnaît-il. Le désormais Dr. Hammou est actuellement à la tête du département des sciences économiques dans la même faculté de rattachement. Notons, enfin, qu'à son actif plusieurs encadrements de mémoires de licence et de master. En plus de cette thèse, le nouveau docteur Mohammed Hammou enregistre déjà trois articles scientifiques parus dans des revues scientifiques de renommée internationales. Sa thèse de doctorat et son diplôme de magister ont fait l'objet respectivement de deux articles. Il a également des co-publications avec ses collègues de Laboratoire.