«Le luxe et le premium s'identifient également à la qualité du service»

Sihem Oulmane, qui prend en charge le développement en Algérie de la prestigieuse marque française DS, évoque dans cet entretien son projet pour la marque, ses chantiers les plus immédiats, mais aussi ses ambitions sur un marché premium qui ne tolère, rappelons-le, aucune marge d'erreur. Rencontrée à Paris à l'occasion des 60 ans de la DS, la responsable de la marque en Algérie se veut challengeuse. Elle prend à bras-le-corps la mission de placer la marque DS comme une référence en matière de luxe, tant au niveau de la qualité de ses véhicules qu'au niveau du service client.- Citroën se sépare de la marque DS dans le monde et, depuis peu, en Algérie. Comment comptez-vous concrétiser cela en Algérie ' Du moins sur le plan physique et commercial?Effectivement, DS est devenue depuis une année une marque à part entière du groupe PSA. En Algérie, le groupe GBH, par sa filiale Saida, a créé une direction de la marque DS qui doit se charger de son développement en Algérie. Nous avons déjà des référents DS qui vont travailler sur l'aspect commercial, en attendant que nos études sur le réseau et les services aboutissent. Nous y sommes. L'idée étant de parvenir, au final, à créer des stores avec l'écrin DS. Nous sommes dans la phase de recherche de sites et de validation.- Quels sont vos chantiers les plus immédiats en la matière 'Nous nous donnons le temps de faire émerger, d'abord, un site digne de la marque DS, avant de passer, dans un deuxième temps, au développement du réseau, étant donné que DS nourrit de belles ambitions de volumes. Nous nous fixons comme première priorité de parfaire, d'abord, le service au client et la mise en place de ce service dans nos succursales, ici à Alger.Il est primordial que la marque DS réponde aux besoins de ses clients à travers la mise en place d'équipes professionnelles et commerciales, dont le métier se cristallise autour de cette notion du service au client. C'est un des éléments sur lesquels nous comptons faire la différence. Le luxe et le premium ne s'identifient pas uniquement au véhicule, mais également à la qualité du service.- Quelle appréciation faites-vous du marché premium et quelles sont les ambitions de DS sur ce marché 'Le marché premium est en pleine expansion en Algérie. C'est un marché qui table sur des ventes d'environ 5000 véhicules cette année. La clientèle de ce segment est réputée très exigeante, tant du point de vue qualité de fabrication que sur le plan de la qualité de service. Notre challenge est de casser les codes en permettant à la marque DS de s'imposer sur ce marché comme une belle et parfaite alternative au conformisme ambiant.- Des ambitions chiffrées ' Croissance des ventes, parts de marché, etc.Je ne peux pas parler aujourd'hui des volumes de manière précise, mais il y a une actualité produits qui arrive chez DS. Notre première ambition est de disposer de tous les services qui permettront à DS de faire la différence sur le marché ; les volumes évolueront avec.- Quels sont les modèles de la marque DS présents en Algérie 'Nous avons les quatre modèles de la marque ?DS 3 en version trois portes et cabriolet, DS 4 et DS 5 ? qui sont présents en Algérie, avec, bien entendu, les motorisations qui vont avec. La nouvelle DS 5 arborant la nouvelle calandre qui représente la nouvelle identité incarne les évolutions, sans pour autant se séparer de l'esprit et du style DS.C'est la voiture qui inaugure la nouvelle vie de DS, qui s'impose désormais comme la marque haut de gamme du groupe PSA, destinée à la catégorie premium. Nous restons rattachés au constructeur pour les besoins de formation aux dernières technologies introduites. Ensuite, avec le développement de l'activité et l'arrivée de DS Store, nous aurons assurément des équipes dédiées à 100% à la marque DS.