«La norme ISO 9001 ne correspond pas aux attentes de la société algérienne» Abdelaziz Kezzar. Consultant senior dans le domaine industriel

Abdelaziz Kezzar est consultant senior avec plus de 30 années d'expérience dans le domaine industriel, en particulier dans l'évaluation des projets industriels, conseil aux PME, audit d'entreprises, formation, ingénierie en maintenance. Il déclare avoir accompagné 4 sociétés algériennes vers la certification 14001/2004 et n'avoir jamais accompagné de sociétés dans la certification ISO 9001/2008, pour la bonne raison qu'il ne croit pas que cette certification apporte à la société algérienne ce qui est attendu par cette dernière : rigueur dans la gestion, amélioration continue dans les performances de l'entreprise et surtout en faire plus un moteur d'amélioration qu'un diplôme à attacher sur le mur du bureau du directeur.
-Quelles sont les difficultés majeures (en interne et en externe) que rencontrent les entreprises algériennes lors d'une démarche de certification '
Entre autres difficultés majeures que rencontrent les entreprises en matière de certification, l'absence de formalisation des activités de l'entreprise. «Tradition orale oblige», le personnel a du mal à s'adapter à une gestion formalisée. Il y a aussi la démarche de mise en place de la certification, qui a tendance à donner trop d'importance à l'application des procédures de travail, parfois lourdes et contraignantes, le personnel éprouve beaucoup de difficultés à appliquer des procédures le plus souvent rédigées par le consultant accompagnateur, la résistance au changement affichée par le personnel qui n'est pas soumis à une sensibilisation et une formation suffisantes. Enfin, il y a le fait que la certification soit perçue comme une fin en soi et non comme un moteur d'amélioration des performances de l'entreprise
-Dans quelle mesure l'obtention de l'adhésion des employés est importante pour la réussite du projet de certification '
L'adhésion du personnel est favorisée par une sensibilisation et une formation préalables, afin qu'il se sente impliqué dans la réussite de la mise en place d'un système de management. Tout écart d'adhésion du personnel est synonyme de retard dans la rédaction des procédures, non-respect de l'application des procédures de travail, une faible motivation du personnel dans l'amélioration continue des activités. Il y a également la perception peu positive développée par le personnel pour qui, tout travail relatif aux systèmes de management mis en place est une activité supplémentaire, non rémunérée, ce qui entraîne un manque de motivation et d'implication du personnel dans la démarche de mise en place du système.