Actel de Kouba

Les usagers de l'Actel de Kouba ne sont pas du tout à l'aise lorsqu'il s'agit de se déplacer au niveau de cette structure qui s'avère trop exiguë.Dans un espace ne dépassant pas 10 m2, les agents de l'Actel de Kouba doivent recevoir pas moins de 300 clients par jour. Travailleurs et usagers dénoncent cette situation qui pénalise les deux parties. En effet, s'il est difficile de travailler dans de telles conditions, il est tout aussi difficile pour les clients de régler leurs problèmes.Pour exemple, il faudra patienter parfois plus de trois heures pour seulement signaler un dérangement ou se renseigner sur un nouveau produit comme c'est le cas cette semaine où plusieurs personnes voulaient en savoir plus sur la G4. L'Actel de Kouba, qui a en charge les problèmes téléphoniques et d'internet de pas moins de 200 000 habitants, se voit dans l'obligation de s'occuper d'une partie de la population de la commune du Gué de Constantine, ce qui donne un nombre assez élevé d'abonnés qu'il devient difficile de satisfaire, même si l'accueil du personnel en place demeure excellent.Le vrai problème réside dans le siège qui ne répond plus aux normes tant l'exiguïté des lieux bloque les bonnes intentions du personnel quant à la célérité dans leur travail au profit des abonnés. Pis encore, au lieu de se pencher sérieusement sur cet épineux problème qui pénalise des centaines de milliers de Koubéens, la direction d'Algérie Télécom n'a pas trouvé mieux que de redéployer d'autres services vers l'Actel de Kouba.En effet, nous avons appris qu'une décision a été prise par la direction de l'entreprise pour qu'une partie des services techniques qui étaient situés jusque-là en dehors des Actel doivent rejoindre ces dernières pour occuper des espaces déjà trop réduits. Dès lors, il y a risque de se bousculer. Il faut dire que cette situation a été signalée depuis quelque temps déjà et pour remédier à cela, la direction a trouvé la parade en installant des? climatiseurs pour rafraîchir l'ambiance. A Kouba, il serait urgent de prendre les mesures qui s'imposent, car parler de téléphone où d'internet est devenu une hantise pour les nombreux habitants qui pensaient qu'à l'ère de la haute technologie, Algérie Télécom n'affiche pas une telle déconnexion.