Les circuits de distribution à la loupe des experts

Les options de stockage sont, en «temps normal» un important paramètre de régulation dans la distribution. Sous tension sur les prix, sur la disponibilité des produits, l'enjeu de l'optimisation de la chaîne de distribution en devient essentiel pour les entreprises. Et lorsque cela concerne, comme c'est le cas en Algérie, les produits à large consommation, ce sont les pouvoirs publics qui ont intérêt à un fonctionnement sécurisant de la chaîne. Hasard de calendrier, une journée d'études d'Ernest and Young traite

du sujet ce jeudi.

La gestion du circuit de distribution est au cÅ“ur d'une journée d'études ce jeudi à Alger. Le cabinet conseil international Ernest and Young boucle avec ce thème sa série de rencontres professionnelles sur le management de la Supply Chain, qui a eu un écho appréciable chez les entreprises algériennes, grandes et moins grandes, en butte avec des « goulots d'organisation » de plus en plus préjudiciables à la planification de leurs tâches. Un hasard de calendrier a voulu que le thème, prévu depuis de longs mois, se fonde en bonne partie dans les préoccupations d'une actualité brûlante. Les incidences d'un bon circuit de distribution sur les prix finaux et sur la disponibilité en temps et en lieu des produits ne sont pas un enjeu lointain de ce qui a accaparé la scène nationale autour des émeutes de jeunes du début du mois. La rupture d'approvisionnement des boulangers à cause d'un problème en aval entre minotiers et distributeurs est une des illustrations de l'heure. De même la question du niveau des stocks qu'il convient de conserver dans le cas des produits finis, est une autre question qui interpelle les distributeurs et les producteurs. Le sur-stockage n'est pas seulement un risque coût. Le pillage de très nombreux dépôts de biens électroménagers – Samha entre autres – sont venus rappeler combien il convient de bien situer son niveau de stockage, mais aussi d'en bien choisir la répartition géographique. Le produit au bon endroit implique aussi une économie de coût, une restriction des marges sur la chaîne des intervenants… et au bout une maîtrise plus grande du prix final. La journée d'études d'Ernest and Young est orientée « satisfaction client ». Il s'agira beaucoup du dernier maillon de la chaîne avec le service après-vente. Elle tentera, avec les représentants des entreprises conviées, de répondre aux nombreuses questions que se posent les responsables réseaux : faut-il aller toujours au plus près du consommateur et multiplier les plate formes régionales de distribution ? Faut-il privilégier une qualité de service à distance ? Comment organiser sa flotte de distribution ? La thématique du jour traitera de la capacité de l'entreprise à maintenir la relation avec sa clientèle au-delà même de l'acte de vente. Ce qui, tout le monde en convient, n'est pas encore répandu dans les pratiques des entreprises algériennes. Cette focale sur le segment des circuits de la distribution sera l'occasion de sérier, avec les experts de Ernest and Young et les entreprises présentes, les bonnes expériences pour la gestion du service après-vente, de la « reverse logistique » et de la traçabilité des produits.