Le directeur de la succursale d'Alger, Hocine soufi, à Liberté-auto 'La qualité de service est la force de frappe de Hyundai'

La fermeture des routes à la circulation, résultat des chutes de neige et du verglas qui a touché le pays, a causé un retard proportionnel dans la livraison des véhicules. Raison pour laquelle, M. Soufi invite ses clients à se présenter, dès l'amélioration du climat, pour faire le suivi des commandes.
La succursale de Hyundai Motor Algérie (HMA) d'Alger, située à la zone industrielle de Oued Smar, à proximité de la DG de HMA, est un modèle en termes d'accueil, de traitement des commandes et des livraisons, mais surtout en matière de politique commerciale.
Cette filiale ne cesse, en effet, de faire sa mue, à l'écoute des exigences d'une clientèle variée. Et pour cause, indique Hocine Soufi, le directeur de cette succursale, 'tous les modèles de Hyundai sont commercialisés. Du véhicule léger au véhicule utilitaire, en passant par les SUV, le lourd et les bus jusqu'aux engins, ce spacieux espace reçoit des commandes à partir de toutes les wilayas du pays, surtout dans le B2B'. Estimant que 'la qualité de service, l'accueil, l'efficacité des collaborateurs et la bonne réputation du produit constituent la force de frappe de Hyundai', notre interlocuteur dira tout de go que la problématique de disponibilité devra se poser autrement. 'Il faut savoir que tous les produits sont disponibles et selon un calendrier bien défini en matière d'alimentation à partir de la maison mère, ensuite du transfert du produit à partir des ports et des dépôts. Je vous cite le cas du New Tucson ! Il faut savoir que l'Algérie est classée deuxième pays après l'Afrique du Sud dans sa commercialisation. Nous avons réalisé d'excellents chiffres. Et il y a une forte demande', expliquera M. Soufi. Avec une moyenne quotidienne de 60 commandes, la forte demande est notamment concentrée sur deux segments, à savoir le véhicule léger, dont Atos, Accent et Tucson, et le camion, dont le HD-65, le HD-35 et le HD-120. Il y a également les véhicules d'atelier, notera dans le détail M. Soufi. À ce sujet, ces véhicules sont très prisés dans le cadre des dispositifs de l'Ansej et de la Cnac, y compris dans le vente en TTC. Ces véhicules, des HD-35 et des fourgons HMTQ 'prêts à l'emploi', sont équipés pour les métiers de la plomberie sanitaire, l'électricité bâtiment, la mécanique et la peinture. Avantageux et aménagés à 100% avec planchers, porte-échelles, porte-bagages et tous les outils aux normes internationales, ils sont floqués et soigneusement habillés avec toutes les coordonnées professionnelles de son utilisateur, soit une 'carte de visite' embarquée d'origine dès l'achat.
Dotée de 11 bureaux pour les commandes du véhicule léger, de 7 autres pour le bus et le lourd et 2 bureaux pour engins, avec en sus des chefs de département, cette succursale est également conçue pour les ventes groupées, avec 4 commerciaux et un chef de département. Cet axe est aussi important, explique M. Soufi, qui affirme que 'ces ventes s'inscrivent dans le cadre des conventions avec les 'uvres sociales des entreprises, des administrations, des ministères et autres sociétés nationales et privées'. À la question si le SAV (service après-vente) est pris en charge, notre interlocuteur dira que ce service existe au niveau de la direction générale, à un jet de pierre de cette succursale. 'Nous orientons tous nos clients, que ce soit pour l'entretien ou pour la pièce de rechange vers ce SAV qui prend en charge la doléance du client', dira M. Soufi qui met en valeur le volume de ventes de sa filiale. Avec 11 643 unités vendues à fin novembre 2011, dont 8 753 véhicules légers, ses services ont ainsi commercialisé 322 engins, 2 351 véhicules lourds et 7 168 autres de tourisme, 217 bus et 710 fourgons. Un bilan probant qui renseigne effectivement de cette force de frappe qui anime ce directeur et ses collaborateurs. 'Nous invitons, à partir d'aujourd'hui, le public à venir nombreux à notre showroom d'Alger pour découvrir Atos Eon, le nouveau-né de Hyundai', conclura M. Soufi qui invite également sa clientèle à se présenter pour faire le suivi des commandes, dès l'amélioration des conditions météorologiques qui ont un peu freiné les livraisons.
F B