La fédération algérienne des consommateurs déplore

Le consommateur algérien connaît-il ses droits ' La Fédération algérienne des consommateurs répond par oui. Le problème, dit-elle, le consommateur «n'en fait pas usage».Une étude établie par la Fédération algérienne des consommateurs en 2013 sur un échantillon de 800 personnes a démontré que 64% connaissent leurs droits.Les jeunes dont la tranche d'âge varie entre 19 et 25 ans sont les consommateurs les plus informés sur leurs droits. Cependant, souvent le consommateur ne se défend pas. «Nous sommes des râleurs mais on reste dans une situation de passivité», a indiqué le secrétaire général de la Fédération algérienne des consommateurs.Selon Zaki Harriz, président de la Fédération qui s'exprimait, hier, lors d'une conférence de presse au quotidien El Moudjahid, à l'occasion de la Journée internationale du consommateur, célébrée le 15 mars, la Fédération accompagne le consommateur et peut se constituer partie civile mais elle n'est pas habilitée à déposer une plainte.C'est au plaignant, dit-il, de franchir ce pas. M. Harriz a rappelé que le président américain, John Kennedy, fut le premier à proclamer les droits du consommateur. Ce dernier a proclamé quatre droits dont le droit à la sécurité, à l'information, au choix et à la représentation. Les Nations unies ont par la suite ajouté quatre autres droits. Il s'agit du droit à l'éducation, à satisfaire les besoins essentiels, au recours et le droit de vivre dans un environnement sain et propre. Au total, le consommateur possède huit droits fondamentaux.Le conférencier a indiqué que la Fédération reçoit quotidiennement 120 appels sur le numéro vert (30 00).La plupart sont liés à des problèmes avec les concessionnaires automobiles, selon lui.