L'image, l'autre chantier pour Algérie Télécom

Bien que débarrassées d'un certain nombre de reflexes hérités d'un passé en termes de gestion qui a affecté son image, Algérie Télécom veut, au travers sa toute nouvelle version, rattraper le temps perdu. Et même si l'entreprise a le privilège d'une exclusivité en matière de téléphonie fixe, les préposés au sein de l'entreprise nationale, veulent se refaire une santé, notamment en termes d'image. Il faut dire qu'à ce sujet, beaucoup reste à faire. Des demandes de lignes qui mettent des mois, voire des années à se concrétiser, des dérangements qui ne sont relevés qu'après des semaines où des mois d'attente. Dans une récente intervention, le P-DG de l'entreprise lui-même évoquait «un retard en la matière à rattraper». Pourtant pour lui toutes les questions liées à l'image de l'entreprise (accueil, services...) sont du fait du retard qu'accuse le réseau capillaire qui reste malgré les gros efforts, notamment financiers, insuffisant. «Aujourd'hui vous allez demander une ligne, on vous dira que ce n'est pas possible pour la simple raison que nous n'avons pas assez développé le réseau capillaire qui permet d'avoir une ligne dans les 24h». Une situation que l'entreprise promet de résoudre au fur et à mesure que le réseau se développe.