L'enquête de satisfaction au sein de l'administration

L'enquête de satisfaction au sein d'une administration publique : Elaboration, exécution et évaluation est le titre d'un nouvel ouvrage publié par Lamri Bouhaït, chef de daïra d'Azeffoun, aux éditions Belkeise.«Organiser une enquête de satisfaction, c'est se positionner dans une dynamique perpétuelle d'amélioration de son système de gouvernance, dans sa relation quotidienne avec sa clientèle. Elle ne devait pas répondre à une simple attente du manager à mesurer le degré de réalisation des objectifs assignés à son organisation, et par conséquent chercher à mesurer si les clients acceptent les produits et services qui leur sont offerts selon un standard normalisé», note l'auteur. En annexes, il propose un échantillon d'enquête de satisfaction au sein d'une administration publique en citant l'exemple la daïra qu'il gère.Outre un questionnaire, on y trouve les résultats définitifs du sondage, la charte de daïra, le programme «le fonctionnaire du mois», la communication externe via facebook et l'organigramme de daïra. Ancien chef de daïra dans plusieurs régions du pays, ex-cadre de la santé, l'auteur a enseigné à l'université d'Alger, à l'Ecole nationale d'administration et l'Enmas en tant que consultant associé en management des services publics locaux.Il a publié en 1997 un livre sur le management de la commune. Il est auteur d'autres livres non encore publiés. Il a rédigé aussi plusieurs articles sur la gestion des collectivités territoriales. Lamri Bouhaït est titulaire d'un master en marketing et management de l'ESG de Paris, diplômé de l'Ensp de Rennes et de l'ENA d'Alger.