Factures d'eau et de téléphone: Les abonnés pris en otages

A cause de factures qui n'arrivent pas dans les délais, plusieurs abonnés de l'entreprise de l'eau SEOR et d'Algérie Télécom ont été confrontés à des coupures d'eau ou du téléphone sans avis préalable.

 Surpris par cette mesure prise sans aucune explication, les citoyens se présentent aux agences de la SEOR ou au niveau des bureaux de poste pour faire des réclamations. Et là, c'est la grande surprise pour ses abonnés qui découvrent que pour un retard dans le paiement de leur facture, « l'entreprise a pris les mesures qui s'imposent ». Une application de la réglementation qualifiée « d'abusive » par des abonnés de la SEOR et d'Algérie Télécom, du moment que les factures ne leur pas parvenues dans les délais ou ne sont jamais parvenues. Les abonnés se retrouvent face à un dilemme lorsque le guichetier leur affirme que les factures en question ont été envoyées dans les temps et que le délai fixé pour s'acquitter de la facture a expiré. «Oui, mais on n'a rien reçu ! », répondent en colère la majorité des abonnés qui se présentent pour une réclamation.

 Une colère qui ne sera pas apaisée de sitôt puisque pour l'entreprise, il faut d'abord payer et chercher une explication au problème par la suite. Dans le cas contraire, l'alimentation en eau ou de la ligne téléphonique ne sera pas rétablie. Pour comprendre les raisons de ce retard qui ne relève plus de l'exception, nous avons contacté la direction de la SEOR. Pour cette entreprise, ce problème de facture qui n'arrive pas à destination ne relève plus de ses compétences, pour la simple raison qu'elle a signé une convention avec Algérie Poste et que c'est cette dernière qui est chargée de l'acheminement du courrier aux abonnés. La SEOR a recensé de nombreuses plaintes de la part de ses abonnés mais se dit dans l'incapacité de régler ce problème, réitérant qu'il ne relève plus de ses compétences. Elle recommande aux abonnés qui ne reçoivent pas leurs factures de se manifester auprès des différentes agences de la SEOR pour ne pas être pénalisés par des mesures de coupure ! L'abonné est ainsi pris en otage entre une entreprise, qui le pénalise pour un retard dans le règlement des factures, et un organisme qui pour le moins est défaillant dans l'acheminement du courrier. Pour avoir plus d'explications sur l'acheminement du courrier et la convention signée entre Algérie Poste et la SEOR, nous avons tenté, mais en vain, de contacter la direction d'Algérie Poste à Oran et à Alger.