Dominique Colliat. Directrice des opérations Sofitel Europe du Sud et Maghreb
« Nous sommes prêts à accompagner le gouvernement algérien » A l?occasion d?une récente visite en Algérie, Dominique Colliat, directrice des opérations Sofitel Europe du Sud et Maghreb, nous a donné son analyse sur l?évolution du Sofitel en Algérie. Quel regard portez-vous sur le tourisme algérien ? La priorité en Algérie est de repositionner l?hôtel Sofitel pour qu?il soit un hôtel de luxe. On pourra se développer mais seulement dans les grandes villes et aussi s?il y a un marché de clientèle internationale. Il y a une politique volontaire du gouvernement algérien à travers des plans qui sont en train de se mettre en place. Le chemin est cependant long. Il va passer par un plan de communication à l?extérieur, car l?image de l?Algérie n?est pas toujours rose. Il faut petit à petit redorer le blason et oublier ce qui est terrorisme et histoire difficile de votre pays et montrer une image plus florissante que sont le tourisme culturel, les plages et les déserts. Nous sommes prêts à accompagner le gouvernement algérien pour ce développement. La volonté politique doit se concrétiser. Il y a une véritable espérance. Quelles sont les attentes du client ? La personnalisation. Il veut vraiment se faire plaisir, avoir l?impression que la prestation qu?il reçoit est pour lui et que personne d?autre ne reçoit. Il doit avoir la sensation de réussite de ses vacances. La tendance est au fitness, au spa : les notions de bien-être et de relaxation sont très recherchées. Le tourisme culturel se développe énormément. Quel souvenir gardez-vous de cette visite ? Dès que l?image de l?Algérie sera différente, les gens viendront, car c?est un pays qui a une richesse culturelle et géographique la plus attractive du Maghreb. J?ai trouvé un aéroport très moderne et efficace : on est très bien accueilli. C?était ma première impression. Au Sofitel Alger, le personnel est motivé. Il a compris qu?au-delà des rénovations et du repositionnement, l?important est de se connecter aux clients. Il y avait de la passion dans leur travail.
Posté par : sofiane
Ecrit par : Kamel Benelkadi
Source : www.elwatan.com