À Monsieur le Directeur général d'Algérie télécom

C'est avec regret, tristesse et respect que je me suis décidé à faire enfin appel à vous, espérant beaucoup de votre autorité et de la compétence de vos services techniques. À la suite de mes multiples réclamations depuis deux ans que je subis journellement des coupures de l'Internet trop fréquentes et des «fritures» dans mon téléphone fixe, l'indicatif (021) de ma ligne téléphonique a été remplacé, le 26 décembre 2015, par l'indicatif 023. Malheureusement, le même problème persiste. Mes réclamations continuent d'être enregistrées jusqu'aujourd'hui, soit au 12 soit au 100. Depuis mercredi 11 mai 2016, à la suite d'un énième signal de dérangement fait la veille au 12, sans préavis, je n'ai même plus le téléphone... Mes nombreux correspondants d'Algérie et de l'étranger s'inquiètent de mon silence. Ayant pu disposer de plusieurs numéros de téléphone des services de dépannage et de l'ADSL/Internet, je suis obligé de renouveler plusieurs fois mes appels: l'attente de la réponse est trop longue, très souvent jusqu'à l'arrêt de la sonorité du destinataire. Le téléphone du responsable est géré par une sympathique personne, mais son rôle de «passeur» n'aboutit pas, personne ne prend l'appel.Le seul qui, si l'on a de la chance et de la patience, répond au 12 ou au 100, c'est le «télé-conseiller».Mais il n'a aucun pouvoir, aucune information rassurante sauf qu'il promet, par compassion, qu'une fiche sera établie et envoyée au service ad hoc et «in châa Allah, le problème sera réglé» (sic).Si rien n'est encore fait, après quarante-huit heures et plus, il faut appeler de nouveau; et ce n'est jamais le même «télé-conseiller» au 12 ou au 100 qui répond, -ce qui est compréhensible...Aussi, s'accrochant à un espoir, faut-il répéter méticuleusement chaque fois le motif de l'appel au 12 ou au 100. Que dois-je faire' Mon numéro de téléphone en dérangement peut être obtenu auprès de la rédaction générale du journal L'Expression.Merci de votre compréhen-sion et de votre diligence.