Aïn Témouchent: Mécontentement dans les bureaux de poste

Les appréciations citoyennes relatives aux prestations de servi ces d'Algérie poste, dans la wilaya d'Aïn Témouchent amènent les responsables du secteur, dans des cas précis signalés ça et là, à prendre en toute urgence les mesures qui s'imposent. Les déficiences enregistrées dans les bureaux de poste de Hammam Bou-Hadjar et Aïn Arbaâ ont causé des désagréments aux usagers de la poste qui se plaignaient des lenteurs dans l'exécution des opérations postales, des retards signalés dans la distribution du courrier et des chaînes infernales, de l'exiguïté des lieux (Aïn Arbaâ), parfois du manque de liquidités, des pannes des micro-ordinateurs et de l'insuffisance du personnel.

Les deux chefs-lieux de daïra cités plus haut ne font pas l'exception des 52 bureaux de poste en plein exercice auxquels il faut ajouter 5 guichets annexes dont 2 sont permanents et 3 temporaires (plage El-Hillal, Terga, Sassel) pour les besoins de la saison estivale. Timidement affichées en dehors des B.P des grands centres urbains, les doléances recensées se focalisent surtout sur le retard dans la distribution du courrier et la remise des carnets de chèques postaux et des cartes magnétiques ainsi que les pannes survenant lors des opérations de paiement des usagers.

Le directeur d'Algérie Poste, M. Nouali, avec qui on a pris rendez-vous ce mercredi 18 août, a tenu à préciser que son département gère 236.211 abonnés dont 50.033 ont la carte CIB et parmi eux 38.000 en font usage.  

Ce qui représente 64% de la population de la wilaya d'Aïn Témouchent. Par ailleurs, il reconnaît tacitement certaines doléances formulées par les usagers et compte faire des demandes pour installer des guichets automatiques de bureau (GAB) à Aïn Arbaâ, El Malah et Hassi El Ghella. Actuellement, il existe 07 GAB installés à Aïn Témouchent, Béni-Saf, Hammam Bou-Hadjar et El Amria. Invité à s'expliquer au sujet de la sécurité des bureaux de poste, un problème posé par les élus APW, M. Nouali précise «que ce volet incombe au receveur du bureau de poste (BP) qui bénéficie d'un logement d'astreinte.

Ce dernier est appelé à assurer la sécurité des lieux et dispose des moyens appropriés d'alarme pour alerter les forces de sécurité». D'accord, dans la mesure où le BP est implanté dans une ville où le dispositif de sécurité est renforcé mais cela reste une préoccupation majeure pour un BP situé dans une localité rurale ou un centre secondaire. Même l'acheminement des fonds, dans des situations pareilles, pose problème.

A Hammam Bou-Hadjar, par exemple, le manque de personnel pendant les mois de juillet et août a amené le receveur à faire un redéploiement de l'effectif. L'on a constaté que des facteurs s'acquittaient des opérations postales au niveau des guichets. Sans doute cette mesure a été prise après la visite qu'a effectuée le directeur et son adjoint, ces deniers jours, aux bureaux de poste d'Aïn Arbaâ et Hammam Bou-Hadjar.

Cependant la mise en Å“uvre de guichets uniques (GU) au niveau des recettes principales d'Aïn Témouchent et Béni-Saf est à élargir à d'autres chefs-lieux de daïra. Elle constitue une étape importante dans l'amélioration des prestations des services de la poste.